¿Qué hace un reservacionista?

Un recepcionista es una parte crítica de cualquier lugar de trabajo donde se requiere notificación previa de las visitas. Los hoteles, las agencias de viajes, los spas y los restaurantes son todo tipo de negocios en los que un agente de reservaciones puede encontrar empleo. Hay varias habilidades importantes que debe tener un reservador, pero ante todo deben ser buenos representantes de servicio al cliente.

En muchos trabajos, las tareas de un agente de reserva se combinan con otras tareas, como el trabajo de secretaría o el saludo. Muchos reservacionistas tienen un amplio conjunto de habilidades gracias al gran mercado para este tipo de trabajo. Al solicitar un trabajo en esta industria, puede ser conveniente tener un currículum que contenga habilidades relevantes pero no necesariamente necesarias para el puesto. Esto le permitirá al empleador saber que un candidato a trabajo también puede ser útil en otras capacidades.

Los reservadores deben tener la capacidad de programar las cosas de manera eficiente. En la mayoría de los trabajos, el deber principal será hablar con los clientes y organizar su visita. Es extremadamente importante evitar la doble reserva o los recursos de sobreventa, ya que esto puede crear una mala imagen para el lugar de trabajo y reflejar mal en el agente de reserva. La mayoría de los trabajos que involucran reservas tienen un software que ingresa los datos al instante y puede advertir sobre problemas de reserva, pero este método no siempre es infalible y debe verificarse dos veces para evitar problemas.

Los aspectos de servicio al cliente de este tipo de trabajo permiten a los reservadores ser una gran cantidad de información y ayuda para el cliente. Los reservadores pueden necesitar discutir tarifas y paquetes especiales con los clientes, y tener información general sobre el negocio y los servicios ofrecidos. Incluso tener información pertinente, como estacionamiento disponible cercano o buenos negocios locales, puede ser útil para tratar con los clientes.

Algunas compañías querrán que los reservadores tengan una memoria excelente para los clientes habituales o VIP. Recordar las preferencias y caprichos de estos clientes de la lista A puede contribuir en gran medida a mejorar su visita y puede ayudar a sumar puntos con los empleadores. Considere mantener un archivo de los clientes habituales para que su habitación, mesa o estilista favorito pueda ser reservado para ellos.

Otra tarea en algunas posiciones se llama upselling . Las empresas generalmente esperan ganar tanto dinero como sea posible de los clientes, por lo que a menudo le toca a la recepcionista impulsar ofertas rentables y servicios más caros. Es importante no presionar al cliente cuando realiza una venta adicional, o hacer que se sienta incómodo o solo deseable si es rico. Cuénteles sobre las ventajas de los bienes o servicios más caros, pero recuerde que es su dinero el elegir gastar.