¿Qué hace un asociado de ventas minoristas?
La industria minorista está compuesta por una amplia variedad de compañías y productos, y un asociado de ventas minoristas está en la primera línea del negocio. Este puesto es responsable de vender o alquilar los productos y servicios de la empresa. Los asociados de ventas minoristas generalmente tienen muchos deberes a lo largo de la jornada laboral, que incluyen saludar a los clientes, ayudar a los clientes con la selección de productos o servicios, mantener la mercancía, utilizar técnicas de ventas y, a veces, manejar transacciones financieras.
El servicio al cliente es una gran responsabilidad para un asociado de ventas minoristas. Un vendedor minorista generalmente está a cargo de toda la experiencia del cliente en la tienda. Esto comienza con un saludo amistoso y una evaluación de las necesidades del cliente. Si el cliente potencial está buscando un producto o servicio en particular, el asociado de ventas minoristas ayuda a identificar el artículo específico y generalmente ofrece orientación y asesoramiento en la elección del producto. La agenda principal es hacerle saber al cliente que el empleado minorista está allí para apoyarlo.
Los asociados de ventas minoristas a veces también ayudan a almacenar y rellenar exhibidores de productos. Son responsables de garantizar que las exhibiciones de ventas estén bien surtidas y limpias, así como de exhibir nuevos productos. En ciertos ámbitos, como las tiendas de ropa, el asociado de ventas minoristas generalmente dobla y vuelve a doblar los artículos en las áreas de exhibición.
Otra característica principal del puesto de asociado de ventas minoristas es la aplicación de técnicas de ventas para vender el producto o servicio. Esto podría incluir responder preguntas sobre los artículos, realizar demostraciones de productos y ajustar o dimensionar clientes potenciales. Los asociados de ventas minoristas deben conocer las promociones actuales de ventas y productos y poder comunicar de manera efectiva sus beneficios a los clientes.
Muchos asociados de ventas minoristas también son responsables de las transacciones financieras, como compras, devoluciones y reembolsos. Esto requiere capacitación y conocimiento de matemáticas básicas, cómo operar una caja registradora y cómo procesar cheques y transacciones con tarjeta de crédito. Los asociados a menudo están a cargo del contenido de la caja registradora y deben contar el dinero y calcular los totales de ventas, así como organizar recibos, cupones y comprobantes.
Las cualidades necesarias para ser un asociado de ventas minoristas generalmente incluyen una apariencia bien cuidada, una manera cortés y una disposición útil. Esta posición requiere algunas habilidades de organización, la capacidad de trabajar bajo presión y la capacidad de trabajar con muchos tipos diferentes de personas. Las oportunidades de ascenso desde este puesto pueden incluir puestos gerenciales o puestos de ventas corporativas, dependiendo del tamaño y tipo de la corporación matriz.