¿Qué hace un supervisor de ventas?
El negocio de ventas a menudo se ve como un campo independiente. En algunos casos eso es cierto, pero en muchos casos es un error. Las ventas a menudo están sujetas a los mismos tipos de estructuración de gestión que otras empresas. Esa estructura a menudo incluye un supervisor de ventas, cuyo trabajo es trabajar directamente con un equipo de ventas. Esto incluye ayudar a liderar al equipo a hacer sus cuotas, actuar como un enlace entre el equipo y entre la gerencia, motivar al equipo de ventas y corregir cualquier problema que surja dentro de él.
Para comprender la posición de un supervisor de ventas, puede ser útil ver varias posiciones en diferentes niveles. En el nivel más bajo, está el equipo de ventas. En el nivel más alto, puede haber un Director Ejecutivo (CEO). El supervisor de ventas generalmente está un nivel por encima del equipo de ventas. Esta persona suele estar muchos niveles por debajo del CEO.
El supervisor de ventas generalmente actúa como un amortiguador entre el equipo de ventas y los niveles superiores de gestión. En muchos casos, las políticas y otras decisiones importantes se toman en los niveles superiores. Es entonces el deber del supervisor de ventas asegurarse de que tales cosas sean implementadas por el equipo de ventas.
Cuando los gerentes superiores encuentran un problema, como un vendedor que no se adhiere a las políticas o cumple con los objetivos, su primer curso de acción generalmente no implica confrontar a la persona directamente. En su lugar, se notificará al supervisor de ventas y él deberá resolver dichos problemas. Esto podría involucrarlo a tomar medidas disciplinarias, como emitir una advertencia. El manejo de problemas con los resultados de ventas a menudo implica que el supervisor haga un esfuerzo adicional para ayudar a una persona a mejorar.
Tal asistencia puede ser necesaria además de lo que el supervisor ya hace para ayudar a su equipo de ventas a lograr resultados positivos. Un buen supervisor de ventas generalmente está muy involucrado en motivar y capacitar a su equipo. Hay varias formas en que puede hacer esto. Por ejemplo, puede generar un alto nivel de confianza en el producto en su equipo y puede organizar reuniones de ventas regulares.
El trabajo del supervisor también implicará muchas tareas que no están directamente relacionadas con el equipo de ventas. En general, esto incluirá asistir a reuniones con los altos directivos. Antes de que se celebren las reuniones, el supervisor puede tener que preparar varios documentos, como informes de productividad o implementación de políticas, y distribuirlos entre otros en la empresa para que estén al tanto de lo que está sucediendo con el equipo de ventas.
También es común que un supervisor de ventas tenga algunas tareas administrativas. Se le puede solicitar que mantenga archivos sobre el desempeño de su equipo o de ciertos productos. También puede ser responsable de presentar documentos relacionados con el equipo de ventas, como solicitudes de vacaciones y declaraciones de comisiones.