¿Qué hace un ejecutivo de cuentas senior?

El ejecutivo senior de cuentas generalmente se refiere a un puesto senior de ventas o marketing en una empresa. El ejecutivo de cuentas senior tiene más experiencia que los ejecutivos de cuentas en la lista. Si bien un ejecutivo de cuentas senior no es un jefe o gerente general, generalmente los demás ejecutivos lo buscan para obtener asesoramiento y modelos de roles. Hay varias tareas básicas y requisitos de experiencia para un ejecutivo de cuentas senior.

Se espera que un ejecutivo de cuentas senior logre los objetivos de ventas asignados por el gerente general en función del rendimiento anterior. También son responsables de desarrollar relaciones con los clientes y encontrar nuevos clientes. Esto se puede lograr a través de llamadas en frío, el proceso de contactar a un cliente potencial por primera vez sin previa solicitud. Esta es a menudo la tarea más desalentadora de un puesto de ventas ya que el rechazo es alto.

También responsables de consultar con los clientes, los ejecutivos de cuentas senior se aseguran de que hayan definido correctamente la geografía o los mercados objetivo. El ejecutivo desarrolla propuestas innovadoras y realiza presentaciones de ventas estratégicas para vender a los clientes una idea. Ofrecen información sobre nuevos productos u oportunidades promocionales. En la industria de la radio, él o ella puede incluso escribir los guiones comerciales de radio de los clientes para ellos.

El papel principal del ejecutivo es mantener excelentes relaciones con los clientes mientras busca constantemente agregar más clientes. A menudo lleva a sus clientes a almorzar o a eventos deportivos para familiarizarse mejor. Es importante encontrar un equilibrio entre la amistad y los negocios porque las transacciones monetarias pueden ser difíciles para las relaciones amistosas y causar tensión. Una de las funciones principales del ejecutivo senior de cuentas es hacer que el cliente se sienta cómodo y bien atendido. Los clientes más fuertes y leales se quedarán con un ejecutivo a largo plazo si la relación es sólida y se cumplen los objetivos comerciales.

Los requisitos de experiencia para un ejecutivo senior de cuentas suelen ser de cinco a siete años en sus respectivas industrias, fuertes habilidades de comunicación oral y escrita y habilidades de negociación. Los extensos contactos de la industria, la voluntad de viajar y una licenciatura en comunicaciones, marketing o ciencias también encabezan la lista. En el campo del marketing, se espera que los ejecutivos de cuentas superiores tengan experiencia en métodos de investigación cualitativa y cuantitativa. En un puesto de ventas, la formación en comunicaciones, artes de la comunicación o negocios es el grado más típico.