¿Qué hace un asesor de servicio?

En muchos concesionarios de automóviles, un asesor de servicio o consultor de servicio es la persona más responsable de asesorar a los clientes sobre qué servicio o mantenimiento puede necesitar realizarse en un vehículo. El asesor de servicio a menudo se considera el enlace entre un cliente y el técnico; y un asesor de servicio es a menudo el primer contacto principal del cliente con el departamento de servicio de un concesionario. Los asesores de servicio son extremadamente importantes para un concesionario de automóviles porque muchos concesionarios obtienen la mayoría de sus ingresos a través de sus departamentos de servicio, en lugar de la venta real de los propios vehículos.

Para muchos asesores de servicio, la primera interacción con un cliente será por teléfono o mediante una solicitud por correo electrónico. Durante el contacto inicial con un cliente, es importante que el asesor determine correctamente qué tipo de problema tiene el cliente con el automóvil. Una vez que se recopila toda la información, el asesor generalmente programará una cita con el cliente. En algunos concesionarios, se alienta a los asesores de servicio a que sugieran trabajos de mantenimiento preventivo adicionales a un cliente. Por ejemplo, un cliente que está trayendo un vehículo para reparar los frenos puede recibir una recomendación para que el asesor también cambie el aceite.

Los clientes que llegan a sus citas a menudo son recibidos por un asesor de servicio. En ese momento, el asesor generalmente confirmará el motivo de la visita y puede realizar una inspección visual o de carretera del vehículo. Luego, el asesor proporcionará una estimación por escrito del trabajo que puede requerirse al cliente, junto con los costos estimados de piezas y mano de obra. Si es necesario, los asesores de servicio también pueden hacer arreglos de transporte para sus clientes, especialmente si el servicio requerido tomará un período prolongado de tiempo para completarse.

El asesor es responsable de proporcionar al mecánico o al técnico una descripción del problema. Por razones obvias, es muy importante que un asesor de servicio pueda comunicar con precisión al mecánico qué puede estar mal en el vehículo. Si el cliente necesita ser contactado mientras se trabaja en el automóvil, por ejemplo, si un vehículo necesita servicio adicional o reparaciones no detalladas en la estimación original, el asesor de servicio es a menudo la persona responsable de hacerlo.

Una vez que se ha completado la reparación o el servicio, generalmente es responsabilidad del asesor de servicio notificar al cliente. Cuando el cliente recoja su vehículo, el asesor le explicará los detalles del trabajo realizado, repasará los cargos y responderá cualquier pregunta que pueda tener un cliente. En muchos concesionarios, también es responsabilidad de un asesor de servicio hacer un seguimiento con un cliente después de que se realizó el servicio, para garantizar la satisfacción del cliente.