¿Qué hace un supervisor de servicio?

Un supervisor de servicio en muchas empresas y corporaciones es un supervisor de nivel inferior o de primera línea que ayuda a dirigir las operaciones y delegar responsabilidades. Las personas en este puesto suelen ser el primer miembro de la gerencia ante el cual un empleado o cliente presentaría una inquietud o queja antes de dirigirse a los miembros del equipo de gestión de nivel superior, porque serían los primeros en la cadena de mando. Normalmente tendrían un puesto de supervisión de trabajo, lo que significa que trabajarían y tendrían tareas de las que eran responsables, mientras que también supervisarían las tareas de los empleados no supervisores de quienes estaban a cargo.

En una tienda minorista, un supervisor de servicio podría trabajar junto con empleados no supervisores y otros miembros de la gerencia para mantener la tienda rentable y operando de manera óptima. Él o ella pueden tener responsabilidades tales como garantizar que los cajeros y los trabajadores que almacenan estanterías completen su trabajo de manera oportuna y satisfactoria. El supervisor de servicio en una tienda minorista podría ser responsable de capacitar a los empleados y supervisar las operaciones y tendría que informar a la gerencia superior de la tienda, como el gerente asistente y el gerente general. Un supervisor de servicio de tienda minorista también sería responsable de manejar las quejas y preocupaciones de los clientes. Este puesto no requeriría una educación formal y generalmente es uno en el que el supervisor sería promovido desde las filas de los empleados de nivel inferior.

En un centro de atención telefónica para el servicio al cliente, como uno empleado por una gran corporación, un supervisor de servicio podría ser responsable de supervisar la calidad del servicio al cliente proporcionado por los operadores telefónicos. Los operadores, o representantes de servicio al cliente, manejarían las llamadas entrantes de los clientes sobre sus cuentas y también manejarían recibir y cobrar pagos. Si un cliente tenía una queja grave, no estaba satisfecho con la forma en que el representante de servicio al cliente intentó resolver su problema, o tenía una solicitud que requería el permiso de un supervisor, el supervisor de servicio se haría cargo. Un puesto como este podría o no requerir educación formal, dependiendo de la naturaleza de la empresa.

En un entorno médico, como el consultorio de un médico o el departamento del hospital, un supervisor de servicios de salud tendría una función diferente. En este caso, el supervisor de servicio probablemente habría obtenido una maestría en un campo de la salud y tendría responsabilidades más amplias que los supervisores de servicio mencionados anteriormente. Un supervisor de servicios de salud puede tener funciones como la contratación y capacitación, y el despido, si es necesario, de los miembros del personal de oficina y enfermería. Él o ella también podría estar a cargo de asegurarse de que los registros médicos se mantengan adecuadamente y de agilizar la comunicación entre el personal de la oficina, las enfermeras, los asistentes médicos y los médicos para que los pacientes reciban una atención óptima.