¿Qué hace un escritor de servicios?
Un redactor de servicios trabaja en la industria automotriz y actúa como enlace de comunicación entre el cliente y el técnico de reparación. El conocimiento del vehículo y las habilidades de las personas son requisitos del escritor de servicios. Los concesionarios de automóviles y los talleres de reparación de automóviles son los lugares más comunes para encontrar trabajos de redacción de servicios.
Las tareas laborales incluyen un alto grado de contacto con el cliente, por lo que es esencial tener buenas habilidades de comunicación. El redactor del servicio suele ser la primera persona que los clientes se encuentran cuando acuden para reparación o servicio de automóviles. El cliente transmite problemas o inquietudes al redactor del servicio, quien luego determina qué tipo de trabajo automático se requiere.
El conocimiento extenso y variado del vehículo es uno de los requisitos más importantes del puesto. Parte del trabajo es decidir qué trabajo de reparación se necesita. Como tal, esta persona debe escuchar para comprender lo que el cliente necesita y poder traducir esa información al técnico de reparación con claridad. Los redactores de servicio también responden cualquier pregunta que el cliente pueda tener sobre el problema del vehículo o las reparaciones necesarias.
Parte de la descripción del trabajo incluye la preparación de estimaciones para el cliente determinando el problema y calculando cuánto costará el trabajo de reparación. Completar una estimación requiere que el redactor del servicio conozca los precios de las piezas del vehículo, suministros varios y cargos por mano de obra. La información del contrato de garantía y servicio también se tiene en cuenta al preparar un presupuesto para el cliente.
Una vez que el redactor del servicio determina qué tipo de servicio se necesita, completa una orden de reparación. Este formulario describe los síntomas y problemas conocidos e incluye las posibles causas del problema. La orden de reparación también incluye una lista de todos los trabajos de reparación a realizar, junto con el costo. Los redactores de servicios generalmente le piden al cliente que apruebe el trabajo ordenado. Esto se puede hacer en persona cuando el cliente deja el automóvil o por teléfono si el análisis se realiza después de que el cliente se va.
Ya sea que trabaje en un concesionario o taller de reparación, los redactores de servicio determinan qué está mal con un vehículo. Comprender al cliente y poder hacer las preguntas correctas ayuda a analizar los síntomas informados y determinar los problemas. Los trabajadores en esta posición pueden tener que inspeccionar el vehículo o llevarlo a una prueba de manejo para detectar síntomas. Como tal, los escritores de servicios deben tener una licencia de conducir válida.
La mayoría de los escritores de servicio mantienen registros de servicio, y esto ayuda a determinar un cronograma de mantenimiento para los vehículos. El mantenimiento de registros generalmente involucra la entrada de datos y habilidades de organización, por lo que el conocimiento de la computadora es importante en esta posición. También es útil el conocimiento de la información de garantía y la capacidad de comprender los contratos de servicio. Muchos clientes no realizan un seguimiento de lo que está cubierto por una garantía o acuerdo de servicio, por lo que puede ser responsabilidad del autor del servicio explicar qué está incluido o excluido en un acuerdo en particular.