¿Qué hace un líder de turno?
Los líderes de turno realizan funciones esenciales en una variedad de entornos. Esta persona es típicamente alguien que fue promovido a través de los rangos y comprende los diversos entresijos de los puestos que supervisan y la empresa para la que trabajan. Realizan tareas administrativas avanzadas, supervisan a los empleados, completan los requisitos de programación y también ayudan a resolver problemas complicados de servicio al cliente.
La promoción a un líder de turno a menudo ocurre después de una confianza y comprensión demostradas del trabajo. Esto ocurre con el tiempo y generalmente con la ayuda de un mentor, como un gerente o un líder de turno recientemente ascendido. Los líderes de turno también pueden ser referidos como supervisores de turno o gerentes de turno.
Las tareas administrativas avanzadas a menudo son parte de la responsabilidad y los deberes laborales de un líder de turno. Esto puede incluir ingresar información de nómina, equilibrar los cajones de efectivo y pedir suministros. Los líderes de turno también pueden realizar depósitos bancarios diarios u otras tareas en ausencia de un gerente.
La supervisión de los empleados puede ser una de las principales tareas de un líder de turno. Esto incluye supervisar el rendimiento diario y proporcionar comentarios sobre mejoras o aliento para un trabajo bien hecho. En teoría, el líder de turno es la conexión entre aquellos en el piso y la alta gerencia. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas en las que puede ser necesaria una capacitación adicional. Otras tareas de supervisión pueden incluir el manejo de cualquier acción disciplinaria y la tutoría de nuevos empleados.
La programación de los empleados a menudo se delega a los encargados de administrar e integrar varios turnos y las necesidades de la empresa. Esto puede dejar a un gerente o supervisor de turno como el planificador principal para sus turnos respectivos. En algunas organizaciones, un supervisor de turno puede coordinarse con la alta gerencia para garantizar que los empleados reciban los días de vacaciones solicitados o cambios de horario, mientras que en otras organizaciones un líder de turno es el único responsable de la cobertura durante su turno.
Problemas complicados o difíciles de servicio al cliente a menudo se envían a la cadena de mando. Incluso si un empleado es más que competente para manejar un problema difícil, el cliente puede insistir en la participación de la gerencia. Dado que los encargados de cada turno sirven como representantes de la gerencia en su ausencia, se les puede pedir que resuelvan estos problemas.
El puesto de supervisor de turno también puede tener otras responsabilidades. Esto puede incluir cubrir turnos cuando los empleados cancelan o coordinan una cobertura de emergencia. Mantener un archivo de empleados preciso y realizar revisiones de desempeño de los empleados también puede recaer sobre los hombros de un líder de turno.