¿Qué hace un colector suave?
Un cobrador suave les recuerda a los clientes las cuentas vencidas y las consecuencias de no actualizarse. Esto puede implicar el teléfono y el contacto por correo. Si el cliente no aborda la factura, la cuenta puede ser entregada a un representante de cobros, que utiliza técnicas más agresivas para cobrar el saldo. Los trabajos pueden estar disponibles en instituciones financieras específicas que mantienen sus propios departamentos de cobranza, junto con empresas especializadas que realizan este trabajo en un contrato para una variedad de clientes.
A cada trabajador se le puede asignar un conjunto de cuentas para trabajar, con un objetivo de cobro. El objetivo es establecer un contacto positivo con cada titular de la cuenta para que el representante pueda cobrar el pago o establecer un plan para manejar la deuda. Los planes de pago pueden venir en una variedad de formatos autorizados por la compañía matriz, y también implican la recaudación de intereses y tarifas de conveniencia. Si los clientes no responden o las facturas se retrasan más de un período de tiempo establecido, pueden enviarse a otro departamento.
Esto generalmente implica una variedad de técnicas para encontrar clientes. Un colector flexible puede necesitar buscar registros, por ejemplo, para localizar a alguien en una nueva dirección. También hay requisitos legales que deben seguirse al hacer contacto, que pueden variar según la región. Los representantes deben conocer todas las leyes relevantes y cómo se aplican para que puedan mantenerse dentro de los estándares establecidos por los reguladores. Por ejemplo, un cobrador no puede discutir la deuda con nadie más que la parte nombrada o un cosignatario.
En las llamadas telefónicas, un cobrador puede identificar a la compañía, pedir hablar con el deudor e intentar cobrar un pago o hacer arreglos para un plan de pago. Las cartas pueden incluir una demanda de pamento con información de contacto. Se requieren habilidades de procesamiento de pagos para que esto se pueda hacer por teléfono. Si el cliente necesita un plan de pago, se puede proporcionar información al respecto, junto con divulgaciones sobre cualquier tarifa que pueda estar involucrada. También se puede advertir a los clientes que si no se cumple el acuerdo, se puede enviar directamente a cobros fijos.
Los lugares de trabajo pueden ofrecer una tarifa plana de compensación más una comisión por cobros exitosos que actúen como un incentivo. También se le puede solicitar al recolector flexible que cumpla una meta específica cada mes o trimestre. Las personas que no pueden alcanzar este objetivo pueden ser despedidas, ya que la compañía quiere que las operaciones sean lo más eficientes posible.