¿Qué hace un consultor de soporte técnico?
Los consultores de soporte técnico, también conocidos como especialistas en soporte informático o administradores de sistemas, generalmente ayudan a los usuarios de tecnología a resolver problemas. Las áreas de responsabilidad pueden incluir hardware y software de computadora, redes y dispositivos periféricos, como impresoras. Pueden trabajar en un entorno de oficina, admitiendo solo la tecnología de esa compañía, o pueden ofrecer soporte para la tecnología utilizada en el hogar, como el acceso a Internet. Un consultor puede recibir solicitudes de asistencia por teléfono, chat por Internet o correo electrónico, y algunas también viajan a la casa o al lugar de negocios de un usuario para realizar reparaciones físicas en el equipo.
Una vez contactado, un consultor de soporte técnico generalmente usará sus habilidades de resolución de problemas para intentar aislar la causa del problema e instruir al usuario final sobre cómo resolverlo. Al recibir una solicitud de soporte por teléfono, un consultor a menudo debe tener buenas habilidades de escucha para eliminar información no esencial de la descripción del problema del usuario y centrarse en lo que se necesita para determinar la causa. Una vez que este profesional técnico haya reducido la causa del problema, generalmente usará métodos de prueba para identificar el problema. Luego, el consultor realizará las reparaciones necesarias en el equipo o guiará al usuario final para que realice las reparaciones por teléfono.
Los problemas típicos encontrados por esta persona pueden incluir virus informáticos, fallas en el equipo o problemas de conectividad de red. Al brindar soporte a un usuario o una red comercial, el consultor a menudo debe ser muy consciente de los problemas de seguridad para no permitir el acceso no autorizado a la red, lo que podría exponer información confidencial a personas externas. A menudo, él o ella encontrará que la causa del problema de los usuarios es simplemente un error del usuario, y el consultor puede necesitar instruir al usuario sobre el uso adecuado de la tecnología para evitar futuros problemas.
Trabajar como consultor de soporte técnico puede ser una forma gratificante de ayudar a las personas que a menudo están estresadas y tienen plazos, pero estas personas también deben tratar a veces con usuarios frustrados y enojados. Puede ser importante para un consultor mantener la cabeza nivelada y responder a las preguntas del usuario con calma para ayudar a calmar la situación. También puede ser importante para la persona asegurarle al usuario final que su problema se resolverá de manera oportuna.