¿Qué hace un ingeniero de garantía?
Un ingeniero de garantía es un profesional que se dedica a trabajar en las garantías o garantías de la compañía para los productos. Estas personas a menudo crearán elementos de una garantía, o en otros casos, completarán diferentes tipos de investigación relacionados con la satisfacción del cliente o el uso existente de garantías por parte de una base de clientes. Debido a que los ingenieros de garantía a menudo trabajan con productos mecánicos complejos como automóviles u otros vehículos, los empleadores pueden solicitar que estas personas posean diversos grados o calificaciones técnicas o mecánicas.
Consultar sobre cómo escribir una nueva garantía para un producto es comúnmente responsabilidad de un ingeniero de garantía. Esta es solo una parte de un conjunto más completo de servicios que estos profesionales brindan a los empleadores. Los ingenieros de garantía también pueden abordar problemas existentes con garantías que se han ofrecido en el pasado, o que continúan ofreciéndose a los clientes.
En términos de tareas laborales diarias, los ingenieros de garantía pueden trabajar con muchos equipos diferentes para analizar las formas en que se ofrecen y utilizan las garantías de los productos. El ingeniero de garantía puede trabajar con un equipo de lanzamiento o un equipo de diseño de productos, o puede consultar con los departamentos de servicio al cliente. Estos profesionales también pueden presentar hallazgos a los equipos ejecutivos.
Para las garantías existentes, los ingenieros de garantía pueden generar informes a partir de información sobre reclamos de garantía del cliente. Incluso pueden hablar con los clientes para obtener más información sobre problemas de garantía con el fin de recomendar modificaciones a la garantía. Pueden usar herramientas de base de datos para rastrear datos demográficos en curso relacionados con el uso de la garantía, por ejemplo, casos de reclamos de garantía en un área en particular.
Al analizar las garantías, se puede esperar que un ingeniero de garantías aplique el conocimiento de la regulación existente y la estrategia de cumplimiento para un determinado producto e industria. Estos profesionales a menudo incluirán problemas de seguridad específicos en la evaluación de los documentos de garantía. Otra parte común de lo que hace un ingeniero de garantía es analizar la garantía desde una perspectiva de costos, para equilibrar los desafíos de la satisfacción del cliente y la equidad para una base de clientes, con la necesidad de un margen de beneficio dentro de la empresa. Este tipo de análisis económico es una parte importante de lo que un profesional de garantías podría hacer por el empleador.
Al investigar los reclamos de garantía, el ingeniero de garantía puede usar información técnica o industrial específica para evaluar por qué se genera un cierto número de reclamos durante un período de tiempo determinado. Algunos de los conocimientos técnicos que tiene el ingeniero pueden permitirle a la empresa cambiar la garantía para evitar responsabilidad, o cambiar el producto para evitar la activación de reclamos de garantía. Este objetivo complejo también es parte del trabajo de alto nivel que los ingenieros de garantía realizan para aumentar la eficiencia y las ganancias, al tiempo que proporcionan mejores productos y servicios a la clientela.