¿Qué hace un administrador del sitio web?
Un administrador del sitio web, también conocido como webmaster, mantiene el sitio web de una empresa y brinda asistencia técnica a las personas que usan el sitio. Sus deberes típicamente incluyen trabajar con la programación que opera el sitio web y la disposición de los archivos de texto y multimedia para mantener una presentación atractiva y actual de la información. Para calificar para este puesto, el solicitante debe dominar el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) y otros lenguajes populares de programación de computadoras y saber cómo implementar aplicaciones basadas en la web, bases de datos y sistemas de administración de contenido.
La popularidad de Internet entre los consumidores ha hecho imprescindible que todas las empresas y organizaciones que interactúan con el público mantengan un sitio web. Tan importantes como los sitios web se han convertido, siguen siendo parte de la periferia del negocio principal de una empresa. Las empresas tuvieron que crear un puesto de personal para desarrollar y administrar el sitio, ya que requería programación informática y habilidades gráficas que no formaban parte del conjunto de habilidades administrativas ordinarias. El puesto de administrador del sitio web fue diseñado como la persona clave para administrar el activo de esta empresa.
Los sitios web se componen de la programación que hace que las páginas funcionen, el diseño gráfico que hace que el sitio se vea atractivo y el contenido que proporciona la información que impulsa el tráfico al sitio. Las empresas suelen contratar una empresa de diseño de sitios web para desarrollar el sitio desde cero como un proyecto creativo. Una vez que el sitio está en funcionamiento, generalmente se designa a un miembro del personal calificado como administrador del sitio web para proporcionar asistencia técnica continua para que el sitio funcione correctamente y para actualizar el contenido según sea necesario.
Los webmasters también suelen ser responsables de un cierto nivel de atención al cliente con respecto al sitio web. Si un visitante experimenta un problema técnico, su consulta a menudo se dirige al administrador del sitio web para determinar la causa del problema. Algunas compañías también requieren que el webmaster administre los foros y tableros de anuncios que forman parte del sitio, aumentando su interacción con el público. Cuando se le asigna esta responsabilidad, actúa como moderador del foro, asegurándose de que la actividad del público cumpla con los términos de servicio de la compañía.
Otro aspecto importante de las tareas del administrador de un sitio web es la seguridad del sitio. El webmaster trabaja con el departamento de tecnología de una empresa para garantizar que la información del cliente recopilada a través del sitio web se maneje y almacene de forma segura. Este es un componente importante de la posición de las empresas que utilizan su sitio web para actividades de comercio electrónico.
Un aspecto cada vez mayor de los deberes del administrador de un sitio web es la analítica. Los sitios web se han convertido en el centro de la interacción de una empresa con el público. Los datos relativos a los tipos de visitantes que frecuentan el sitio, lo que les interesa y la frecuencia de sus visitas es información invaluable. Los webmasters generalmente son responsables de recopilar esta información mediante el uso de aplicaciones que capturan estadísticas de tráfico y presentan los resultados a la administración con fines de planificación estratégica.