¿Qué hace un despachador médico de emergencia?
Un despachador médico de emergencia es alguien capacitado en telecomunicaciones, cuya responsabilidad principal es tomar información por teléfono de aquellos que requieren atención de emergencia. El despachador médico de emergencia también está capacitado para operar el sistema de despacho automatizado que transmite información electrónicamente. Después de determinar la naturaleza de la situación de emergencia, el despachador transmitirá la información a las autoridades correspondientes. Para ser calificado para sus responsabilidades, el despachador médico de emergencia deberá recibir la certificación. Muchos despachadores médicos de emergencia tienen experiencia previa en medicina de emergencia o seguridad pública, lo que puede haber incluido el trabajo como técnico médico de emergencia (EMT) o paramédico voluntario.
Algunos de los principales requisitos del despachador médico de emergencia incluyen la capacidad de escuchar bien y hablar claramente por teléfono. Antes de obtener la certificación, el solicitante también deberá aprobar una prueba de detección de drogas y alcohol. Cada despachador médico de emergencias es experto en la interacción pública y realiza tareas de manera efectiva durante las situaciones más estresantes. Al recibir llamadas telefónicas de personas en situaciones peligrosas o que amenazan la vida, el despachador de emergencias médicas debe poder tomar toda la información pertinente de manera precisa y exhaustiva. También debe hacerle a la persona que llama varias preguntas vitales.
Las personas involucradas en trabajos de despacho médico de emergencia a veces se denominan trabajadores de control del servicio de ambulancia. Los trabajadores de control del servicio de ambulancia recibirán llamadas de personas que requieran una ambulancia. Además de recopilar información pertinente sobre la naturaleza de una enfermedad o lesión, el despachador debe obtener instrucciones precisas sobre la ubicación de la persona que requiere asistencia.
En la mayoría de las áreas de los Estados Unidos, el despachador se conoce como despachador de emergencia 911. Las llamadas de emergencia se toman a través del sistema 911. Estos despachadores suelen trabajar en grandes centros de llamadas, aunque las zonas rurales pueden emplear despachadores 911 en estaciones más pequeñas, como las estaciones de bomberos.
Durante una situación de crisis, el despachador puede hablar con alguien que está emocionado, angustiado o incoherente. Es un deber esencial del despachador médico de emergencia tratar de mantener la calma de la persona que llama. Si la persona que llama permanece calmada, podrá describir los detalles con precisión, lo que ayuda a garantizar una respuesta rápida.
En algunos casos, un despachador médico de emergencia tendrá conocimiento y capacitación sobre procedimientos específicos de emergencia médica. Bajo ciertas circunstancias, se le puede solicitar al despachador que brinde instrucciones por teléfono para resucitar a una persona inconsciente. También puede instruir a una persona sobre la forma adecuada de controlar el sangrado.