¿Qué hace un despachador de EMS?
Un despachador de servicios médicos de emergencia (EMS) atiende llamadas de pacientes que necesitan asistencia médica e informa a una ambulancia de guardia sobre la ubicación junto con cualquier información sobre la condición de la persona. Cuando una persona solicita asistencia, el despachador de EMS toma información sobre la emergencia y le da instrucciones para realizar ciertos procedimientos que salvan vidas hasta que llegue la ayuda. Él o ella también brinda información a los paramédicos en ruta para que puedan prepararse adecuadamente a su llegada. El despachador también puede estar a cargo de contactar a las autoridades locales, como la policía, si la emergencia involucra lesiones relacionadas con un delito.
En la mayoría de los casos, el despachador de EMS es informado de una emergencia a través del contacto directo por teléfono. Sin embargo, este no es siempre el caso, ya que hay nuevas tecnologías que también pueden provocar una respuesta médica. El primero es la extracción de un desfibrilador de su alojamiento en ciertos lugares, como un hogar de ancianos. Muchas jurisdicciones tienen el dispositivo conectado a una línea telefónica, y el despachador de EMS recibe una alerta automática cuando se retira. Otro ejemplo es el uso de colgantes o pulseras, como Lifealert®, que cuenta con un botón en el centro. Cuando se presiona, se llama automáticamente a un despachador de EMS.
La mayoría de los despachadores de EMS tienen que someterse a una certificación para realizar su trabajo de manera efectiva. Dado que se les exige que brinden asesoramiento médico a las personas en dificultades, deben aprender ciertas técnicas y procedimientos que salvan vidas, como la reanimación cardiopulmonar (RCP). Un despachador de EMS también debe aprender a interactuar con el público, principalmente aquellos que están angustiados y a menudo entran en pánico. Él o ella deben poder mantener la calma en cualquier situación para dar consejos y ofrecer asistencia lo más rápido posible.
En muchas áreas, principalmente en las grandes ciudades, es posible que se requiera que el despachador de EMS responda y maneje varias llamadas al mismo tiempo. Al enrutar y responder a tantos pacientes angustiados a la vez, los niveles de estrés para este trabajo a menudo son extremos. El “agotamiento” y otras ansiedades relacionadas con el trabajo se informan comúnmente, por lo que aquellos con un umbral de estrés alto pueden ser los más adecuados para este campo profesional.
El trabajo final de un despachador de EMS es registrar todas las llamadas con fines de garantía de calidad y razones legales. Es posible que se le solicite que llame a la casa del paciente para asegurarse de que ha llegado la ayuda, o para asegurarse de que los paramédicos y otro personal de emergencias en el lugar manejaron adecuadamente las cosas. Esto ayuda a garantizar que las llamadas se manejen de manera coherente correctamente y que el público reciba la atención necesaria.