¿Qué hace un director ejecutivo de operaciones?

Un director ejecutivo de operaciones administra los departamentos de una organización sin fines de lucro que se ocupan de la funcionalidad diaria, como las finanzas, la tecnología, los recursos humanos y los programas. Reporta directamente al director ejecutivo (ED) de la organización y también puede actuar en su lugar cuando el ED no está disponible. El puesto es análogo al del director de operaciones o vicepresidente de operaciones en una corporación con fines de lucro.

Una organización sin fines de lucro tiene una estructura de gestión y un sistema de título de posición que refleja su producción de programas y servicios, en lugar de productos. Sin embargo, las organizaciones sin fines de lucro son corporaciones, por lo que los títulos de posición, particularmente a nivel ejecutivo, tienden a tener contrapartes con fines de lucro que realizan las mismas funciones básicas en un contexto diferente. La posición ejecutiva principal en una organización sin fines de lucro ordinaria generalmente se llama director ejecutivo.

A las organizaciones sin fines de lucro generalmente no se les permite ocupar demasiados puestos administrativos, por lo que las capas ejecutivas son típicamente delgadas, con un ejecutivo con muchos sombreros. A medida que la organización sin fines de lucro crece en tamaño y aumenta su presupuesto y personal, a veces puede permitirse estructurar los niveles ejecutivos para parecerse más a una corporación con fines de lucro. Una de las posiciones que a menudo se agrega en este punto es un director ejecutivo de operaciones. Este puesto está diseñado para quitar algunas de las tareas diarias de gestión del ED para que pueda concentrarse en las relaciones públicas, la recaudación de fondos, la planificación estratégica y el trabajo con la junta directiva.

Quizás sea más fácil pensar en el director ejecutivo de operaciones como el jefe que administra el personal y siempre está en la oficina. En una estructura organizacional típica sin fines de lucro, el director ejecutivo de operaciones se coloca entre el ED y cualquier otro puesto del personal, excepto el director de desarrollo. Los jefes de finanzas, recursos humanos, legal, mantenimiento, tecnología y programas le reportan directamente. Su trabajo es mantener todo funcionando sin problemas y de acuerdo con el plan estratégico general de la organización.

El director ejecutivo de operaciones también actúa en nombre del director ejecutivo si el ED no está disponible. En la mayoría de las configuraciones organizacionales, él es el segundo al mando y está autorizado a hacer cualquier cosa que el ED esté autorizado a hacer en su ausencia. Un director ejecutivo de operaciones debe estar preparado para tratar con el público y los medios de comunicación, trabajar con la junta directiva y gestionar la recaudación de fondos, si es necesario, aunque esas tareas no sean su responsabilidad principal. El puesto también suele ser responsable de la expansión estratégica de las operaciones de la organización, como decidir cuándo adquirir espacio de oficina adicional o cuándo expandirse a una nueva área de programa.