¿Qué hace un generalista de TI?

Un generalista de TI es una persona que mantiene y optimiza la funcionalidad de la red informática de una empresa. Esencialmente, estas personas son responsables de proporcionar asistencia a los empleados y controlar los datos dentro de una red. En la mayoría de los casos, una persona debe obtener al menos una licenciatura en tecnología de la información antes de entrar en este campo. Si bien un generalista de TI puede trabajar en numerosas industrias, este puesto tiene cinco obligaciones laborales principales. Estos incluyen capacitar a los empleados en programas de computadora, ayudar a los empleados cuando se encuentran problemas, monitorear la seguridad, proporcionar recuperación ante desastres y participar en reuniones.

Una de las partes más fundamentales de este trabajo consiste en capacitar a los empleados en programas informáticos. Como un generalista de TI es un experto en su campo, a menudo es responsable de mostrar a los empleados de la empresa cómo usar correctamente los programas de computadora. La cantidad de capacitación generalmente variará según las responsabilidades de los empleados y la complejidad relacionada con los programas informáticos, por lo que un generalista de TI debe adaptarse a las necesidades de la empresa para la que trabaja. Cuando se realizan cambios significativos en los programas existentes, también puede ser responsable de familiarizar a los empleados con esos cambios. En consecuencia, es útil que una persona tenga excelentes habilidades de comunicación y pueda proporcionar una instrucción clara.

Quizás el aspecto más importante de este trabajo es ayudar a los empleados cuando se encuentran problemas. Por ejemplo, un generalista de TI podría ayudar a un empleado que está experimentando dificultades técnicas con un programa de software. En este caso, identificaría el problema y guiaría al empleado a través de los pasos adecuados para resolver el problema. Si bien esto a veces se hace en persona, a menudo trabajará de forma remota y se comunicará con los empleados por teléfono o por correspondencia en línea.

Junto con esto, a veces es necesario que una persona en este rol monitoree la seguridad de la red. Esto podría implicar la configuración de parámetros de seguridad que eviten que los hackers o usuarios no autorizados accedan a la información. También podría significar instalar un software antivirus efectivo para evitar que el malware o el spyware dañen una red. En el caso de una violación de seguridad, un generalista de TI puede ser responsable de manejar la situación. Este aspecto del trabajo requiere a alguien que pueda tomar decisiones rápidamente y mantener la calma en situaciones estresantes.

Además, a veces es necesario que un generalista de TI participe en las reuniones de la empresa. Durante las reuniones, puede discutir el estado actual de la red informática de la compañía y ofrecer ideas potenciales para mejorar a los supervisores de departamento. En consecuencia, también es útil para una persona en este rol comunicarse y colaborar bien con otros.