¿Qué hace un representante de ventas en línea?

Algunas de las tareas que son típicas para una persona empleada como representante de ventas en línea incluyen interactuar con los clientes a través de Internet o por teléfono, ayudar a los clientes a comprar artículos de un sitio web y responder preguntas generales sobre los productos. El objetivo principal del representante de ventas es vender productos a clientes nuevos o actuales. A menudo, utiliza el correo electrónico, la mensajería instantánea u otras formas de comunicación en línea. Un representante de ventas en línea generalmente será capacitado por la organización en la que está empleado, aprendiendo técnicas de ventas y cómo usar el software para la comunicación, la programación o el mantenimiento de registros.

Un representante de ventas en línea casi siempre interactúa con los clientes a través de Internet, pero en algunas posiciones es posible realizar reuniones cara a cara. Este tipo de representante de ventas también puede ser necesario para ayudar a los clientes a navegar por el sitio web de una empresa para obtener información o para seleccionar el producto que mejor sirva al cliente. El representante también responde preguntas y ofrece consejos al cliente, con el objetivo final de realizar una venta. Se le puede pagar a una tarifa por hora o recibir una comisión por cada artículo que venda.

No es raro que una gran parte de la comunicación que un representante de ventas en línea tiene con los clientes se realice por correo electrónico. Algunas organizaciones pueden tener un sistema de mensajería instantánea integrado en un sitio web, que puede permitir la comunicación en tiempo real entre el representante de ventas y el cliente. En algunos casos, un representante de ventas en línea puede usar un teléfono para hablar con los clientes, ya sea respondiendo una llamada o llamando a compradores potenciales. Esta puede ser una forma para que el representante de ventas se mantenga al día con los clientes que aún no han comprado un producto o para ofrecer servicios o productos para clientes habituales.

La capacitación de un representante de ventas en línea puede implicar la enseñanza de técnicas de ventas específicas que son utilizadas por la empresa u organización que brinda la capacitación o instrucción sobre cómo vender con éxito productos a compradores interesados. El representante de ventas generalmente también está capacitado para usar cualquier software especializado o propietario que pueda necesitar para comunicarse u otros fines. Durante la capacitación, un representante de ventas en línea puede ser asistido por otro representante de ventas que entrena al aprendiz a través de Internet.