¿Qué es un gerente?
Un gerente es una persona cuyo trabajo es supervisar a uno o más empleados, divisiones o voluntarios para asegurarse de que realizan ciertas tareas o cumplen objetivos específicos del grupo. Los gerentes pueden ser formales o informales. Son más comunes dentro de las corporaciones, pero se pueden encontrar en casi cualquier situación en la que sea necesario que un líder lidere proyectos individuales.
Deberes y roles generales
Determinar los deberes laborales específicos de un gerente o los requisitos de desempeño puede ser algo complicado ya que el título del trabajo involucra tantos tipos diferentes de trabajo. Sin embargo, cada gerente es en su núcleo un líder, que es donde se originan la mayoría de las responsabilidades. La planificación y la organización grupal son partes clave del trabajo; supervisar, asesorar y motivar a los trabajadores de nivel inferior también es importante.
A menudo se le pide a un gerente que actúe como la "cara" externa de las personas que supervisa. A menudo sucede que los líderes necesitan obtener apoyo para el trabajo de su equipo, a menudo creando conexiones con personas externas. Esto a veces viene en forma de recaudación de fondos, pero también puede referirse a publicidad o apoyo político.
Niveles de responsabilidad
En las grandes empresas, la administración generalmente se divide en tres niveles, a saber, liderazgo de nivel superior o superior, gerencia media y supervisión de nivel inferior. El nivel "inferior" incluye gerentes que operan en niveles básicos de comercio o función. Los líderes de nivel medio generalmente supervisan a los que ocupan puestos más junior, y también suelen generar informes para los líderes superiores. Las personas en los niveles superiores suelen ser los jefes generales. La mayoría también son miembros de la junta directiva corporativa y, como tales, son responsables de tomar decisiones clave sobre asuntos de financiación, responsabilidad y distribución de beneficios.
Cuando la mayoría de las personas piensan en los gerentes en el sentido corporativo, piensan en el nivel medio. La administración intermedia puede incluir supervisores que trabajan en grandes territorios y resuelven problemas dentro del nivel de administración inferior. Estas personas son esencialmente los jefes de los líderes en el nivel inferior. Un líder a este nivel podría tomar decisiones tácticas sobre cómo manejar mejor las situaciones desafiantes que surgen dentro de los departamentos, divisiones o incluso entre empleados individuales. Los líderes también son responsables de informar a la alta gerencia, aunque en algunas industrias esta función ha sido reemplazada en gran medida por la tecnología de automatización. En estos casos, el trabajo del líder del medio es ingresar adecuadamente los datos y reportar las reclamaciones, pero es posible que no tenga que reunirse con los superiores con mucha frecuencia.
Los niveles superiores, si bien son más prestigiosos, a menudo son mucho más pequeños y tienden a implicar menos trabajo práctico. Estos ejecutivos generalmente tienen la tarea de supervisar y guiar el negocio hacia el éxito mediante la toma de decisiones estratégicas a largo plazo basadas en el análisis de datos y la extrapolación de planes de acción que aborden problemas relevantes y mejoren los resultados.
Tiendas comerciales y franquicias
En franquicias comerciales como restaurantes de comida rápida, un gerente minorista asegura que las actividades comerciales diarias funcionen sin problemas. Si un empleado llama por enfermedad, si hay un problema con las existencias o entregas, o si un cliente tiene un problema, un buen gerente se ocupará del problema rápidamente asignándole a alguien o dirigiéndolo personalmente. Las decisiones tomadas a este nivel son normalmente a corto plazo y están orientadas a las necesidades operativas básicas.
Gerencia de oficina
En el caso de una pequeña empresa familiar, puede haber un gerente de oficina de "bajo nivel" que informe directamente al propietario de la empresa. Esta persona podría ser responsable de una variedad de tareas comúnmente divididas en departamentos individuales en compañías más grandes. Estas tareas pueden incluir contabilidad, envío y servicio al cliente, donde más empleados junior realizan la mayoría de estas tareas. Esta persona también podría actuar como contador, representante de ventas principal o comprador, por ejemplo.
También es común encontrar gerentes de oficina en grandes empresas, aunque en este contexto el trabajo es principalmente de secretaría. Los gerentes de oficina a gran escala generalmente están a cargo de los grupos de secretarios y supervisan las tareas y las preocupaciones de productividad del personal administrativo. Estos trabajos a menudo son bastante competitivos y, por lo general, pagan bien en comparación con otros puestos administrativos.
Criterios de selección y contratación
Por lo general, no hay ningún tipo de fórmula para lo que se necesita para convertirse en gerente. A menudo, los gerentes son promovidos desde dentro, es decir, son seleccionados en función de su aptitud comprobada como miembro de un determinado equipo, pero no siempre. Particularmente en corporaciones más grandes, los gerentes pueden ser seleccionados en base a su potencial de liderazgo o capacidad comprobada. Varias escuelas de negocios ofrecen pistas de gestión para educar a las personas para que ocupen puestos de nivel superior, incluso en industrias con las que de otro modo no tienen experiencia. Mucho depende de las necesidades de la empresa, el potencial del candidato y los detalles del puesto.