¿Qué es un recepcionista médico?
Una recepcionista médica es la persona en un consultorio médico que saluda a los pacientes, proveedores y representantes de ventas médicas y farmacéuticas en persona y por teléfono. Dependiendo del ambiente de trabajo, sus deberes pueden incluir tanto en la oficina principal como en la oficina administrativa. Puede trabajar para un solo médico de práctica privada o para un grupo de médicos en un consultorio médico o clínica de atención médica.
Dado que el recepcionista médico es normalmente el primer punto de contacto para pacientes nuevos y existentes, generalmente se espera que sea extrovertido, empático y amigable. Su trabajo normalmente implica establecer, verificar y reprogramar citas según sea necesario. Por lo general, se le exige que resuelva los conflictos de programación a satisfacción de los médicos y pacientes.
Además de las comunicaciones verbales, generalmente se requiere que una recepcionista médica se comunique por correo electrónico y correo postal. Se le exige habitualmente que solicite información a otros médicos y compañías de seguros y que se comunique con proveedores, centros de pruebas médicas y hospitales. Si hay problemas de seguro o de facturación, normalmente se espera que la recepcionista inicie comunicaciones para resolverlos.
Se espera que la mayoría de los recepcionistas médicos tengan un buen conocimiento práctico del hardware y software de la computadora. Su trabajo con frecuencia requiere que cree notas, carteles de oficina y hojas de cálculo y mantenga bases de datos de información del paciente. Todo esto requiere la utilización de una variedad de aplicaciones de software y periféricos de hardware, como impresoras y unidades de disco externas.
Archivar gráficos y documentos relacionados son tareas comunes de una recepcionista médica. Otras tareas normales a menudo incluyen facturación médica y completar documentos de seguro para transportistas públicos y privados. Mantener adecuadamente las radiografías y los informes de laboratorio es normalmente parte del trabajo.
Con frecuencia se espera que algunas personas en esta posición, particularmente aquellas en oficinas pequeñas, interactúen con vendedores y proveedores. Esta comunicación a menudo es necesaria para mantener inventarios de productos de oficina y programar el mantenimiento y la reparación de equipos de oficina, como fotocopiadoras y máquinas de fax. Si un almacén es parte de la configuración de la oficina, la recepcionista médica normalmente se encarga de mantenerlo ordenado y lleno de suministros necesarios.
Un diploma de escuela secundaria o equivalente es necesario para solicitar este puesto. Los institutos técnicos y algunas universidades frecuentemente ofrecen programas de dos años en asistencia médica o recepción médica que son preferidos por muchos empleadores. La experiencia en un entorno médico o de oficina general es deseable. El conocimiento de la terminología médica, las prácticas de facturación de seguros o el software de consultorio médico es un activo para los solicitantes de empleo de recepcionista médica.