¿Qué es una enfermera de triaje telefónico?
Una enfermera de triaje telefónico es un profesional de la salud certificado que atiende llamadas de personas que experimentan síntomas adversos, pero que no están seguras de si deben buscar tratamiento en persona. Un profesional confía en su conocimiento experto en enfermería para evaluar la gravedad de las dolencias de una persona y determinar la necesidad de atención adicional. La mayoría de las enfermeras de triaje telefónico son empleadas por hospitales, aunque algunas trabajan en centros de atención telefónica que sirven como centros de desbordamiento o de respuesta fuera del horario de atención para muchas clínicas y prácticas privadas diferentes. La enfermería de triaje telefónico es un servicio muy útil para los médicos y el personal del hospital, ya que los trabajadores expertos pueden reducir significativamente las citas innecesarias y el hacinamiento en la sala de emergencias.
En un centro de llamadas típico, una enfermera de triaje telefónico se sienta en el escritorio de una computadora con auriculares manos libres. Cuando entra una llamada, la enfermera responde y obtiene información muy básica sobre la naturaleza de la llamada. Si es evidente que una persona está en peligro o sufre mucho dolor, la enfermera transfiere la llamada a un servicio de respuesta de emergencia. Después de descartar una situación de emergencia, la enfermera de selección telefónica reúne detalles sobre el sexo, la edad y la preocupación general del paciente. El trabajo puede ser estresante a veces, y las enfermeras deben poder hablar con calma y claridad para recopilar información de personas que llaman a veces frenéticas.
Mientras habla con un paciente, la enfermera ingresa los datos en un programa informático especializado que lo ayuda a determinar las preguntas más apropiadas para hacerle sobre los síntomas. La enfermera de triaje telefónico generalmente puede seguir exactamente las indicaciones de la computadora, trabajando en una lista de preguntas que deben abordarse. Sin embargo, todavía es muy importante que la enfermera analice las respuestas a medida que entran, para que pueda evaluar respuestas subjetivas y no verbales que puedan sugerir una afección grave. Al recopilar información precisa, la enfermera puede determinar si la persona que llama necesita programar una cita, visitar una sala de emergencias o tratar una afección en el hogar.
Una persona que está interesada en convertirse en una enfermera de triaje telefónico puede analizar los requisitos específicos de ingreso en su región. La mayoría de los trabajadores están obligados a tener títulos de asociado o licenciatura, aprobar exámenes de certificación de enfermeras registradas y adquirir experiencia en otros entornos de enfermería. Muchos empleadores prefieren contratar enfermeras de triaje que tengan varios años de experiencia práctica y práctica en enfermería para asegurarse de que serán capaces de comprender y abordar rápidamente las inquietudes de las personas que llaman. Además, muchas organizaciones nacionales ofrecen cursos de certificación voluntaria para posibles enfermeras de triaje telefónico para ayudarlas a mejorar sus credenciales.
Una enfermera de triaje telefónico exitosa puede avanzar dentro de un hospital o centro de llamadas a un puesto de supervisión. Como supervisor, una enfermera capacita a los nuevos trabajadores y realiza revisiones periódicas del desempeño para garantizar que las personas que llaman reciban información de calidad. Algunas enfermeras con experiencia en triaje telefónico asumen puestos administrativos, en donde ayudan a desarrollar protocolos y materiales de capacitación más eficientes.