¿Qué es un especialista en soporte técnico?

Un especialista en soporte técnico es la persona que normalmente se espera que responda preguntas sobre productos y servicios basados ​​en tecnología y eduque a las personas sobre su uso. Por lo general, se le exige que conozca cómo funcionan los sistemas electrónicos, los sistemas informáticos y las aplicaciones de software y que pueda solucionar problemas relacionados. Su trabajo normalmente requiere que ella brinde soporte técnico a los asociados en su empresa, a los clientes y usuarios finales, o ambos. Su asistencia se brinda comúnmente en persona, por correo electrónico o por teléfono.

Si proporciona soporte técnico interno, el especialista generalmente realiza pruebas continuas de los equipos y programas existentes para medir su confiabilidad e idoneidad para las necesidades de la empresa. Cuando se reciben nuevos paquetes de hardware o software, generalmente es la primera persona en probarlos y proporcionar comentarios a los proveedores. En general, los vendedores esperan sus comentarios y opiniones sobre la compatibilidad de los productos con los productos y sistemas existentes, así como su facilidad de uso.

Si el especialista en soporte técnico ayuda a los clientes y usuarios finales, su trabajo suele ser más difícil. Dado que los clientes no están familiarizados con los términos técnicos, a menudo se le pide que haga muchas preguntas para comprender la naturaleza de la consulta. Ya sea que resuelva problemas en los sitios de los clientes, en línea o por teléfono, normalmente se requiere que el especialista en soporte técnico sea un comunicador claro y paciente.

Las empresas habitualmente reclutan la experiencia de un especialista en soporte técnico cuando renuevan los sistemas de toda la empresa. A menudo se la contrata para realizar sesiones de capacitación interactivas para presentar un nuevo software, hardware o equipo electrónico y explicar su funcionamiento en términos fáciles de entender. Con frecuencia, brinda capacitación individual a los gerentes en sus respectivos departamentos para permitirles brindar asistencia técnica básica continua a su personal.

Para tener éxito en este puesto, el especialista debe estar bien informado de los avances tecnológicos y conocer los nuevos procedimientos y las regulaciones de la industria. Por lo general, se le exige que escriba informes y pautas técnicas y manuales que reflejen su conocimiento. Las presentaciones orales a clientes, gerentes y clientes con respecto a cuestiones tecnológicas son comúnmente parte de su trabajo.

En general, se requiere que una persona en este puesto esté motivada y organizada. Con frecuencia tiene varios proyectos en marcha al mismo tiempo, por lo que las habilidades de gestión del tiempo son valiosas. Brindar asesoramiento experto con una actitud empática es un activo muy preferido para este trabajo.

Un diploma de escuela secundaria o equivalente es el requisito mínimo para este puesto, así como un certificado de un año de una escuela técnica o universidad, preferiblemente en el campo de la tecnología o la informática. Para maximizar el potencial de empleo, el aspirante a especialista en soporte técnico puede obtener un título de cuatro años en informática o un campo relacionado y adquirir la mayor cantidad de certificaciones especializadas que sea posible. Normalmente se prefiere un mínimo de tres meses de experiencia en soporte técnico.