¿Qué es un recepcionista virtual?

Una recepcionista virtual es una frase utilizada en el sentido comercial que se refiere a una persona que contesta teléfonos o realiza las tareas de una recepcionista en el lugar, pero que en realidad no se encuentra en la ubicación de la empresa principal. Los representantes de servicio al cliente, los agentes de servicio de respuesta e incluso los programadores de citas podrían clasificarse como una recepcionista virtual si trabajan fuera del sitio o en una ubicación remota. En la mayoría de los casos, una recepcionista virtual está trabajando desde una oficina en casa.

Una empresa que emplea trabajadores virtuales a menudo lo hace para mejorar el servicio al cliente al extender las horas de disponibilidad y cubrir todas las zonas horarias, además de ahorrar dinero en gastos generales y costos de nómina. En el papel de recepcionista virtual, las tareas laborales de un individuo generalmente incluyen atender llamadas telefónicas entrantes. A menudo, estas son llamadas para pedidos de productos o preguntas sobre pedidos de productos, pero el comercio minorista no es el único campo que emplea trabajadores virtuales. Por ejemplo, las compañías de personal médico a veces emplean recepcionistas virtuales para responder las llamadas entrantes después del horario de atención y programar trabajadores temporales para que respondan en los hospitales del área que tienen poco personal.

Una recepcionista virtual generalmente trabaja para una empresa como contratista independiente en lugar de un empleado. Hay excepciones y algunas compañías contratan trabajadores remotos en base a empleados. Hay pros y contras en cada situación, por lo que aquellos que buscan empleo como recepcionista virtual o trabajador remoto deben considerar cada uno cuidadosamente. Normalmente, el acuerdo se realiza entre el trabajador y la empresa como una situación de beneficio mutuo. El trabajador tiene la flexibilidad de trabajar desde casa, mientras que el empleador ahorra dinero en hardware informático, electricidad y otros costos operativos.

Dado que el título del trabajo y la descripción de una recepcionista virtual es muy variada, los solicitantes de empleo deben tener precaución al buscar este tipo de puestos. En realidad, si bien hay cientos de compañías legítimas que tienen trabajos para recepcionistas virtuales, no siempre se anuncian de manera prominente o son fáciles de encontrar. Evite las compañías que afirman ofrecer trabajos, pero cobran por el software u otros elementos que afirman que son necesarios para hacer el trabajo. En la mayoría de los casos, una oferta de trabajo de recepcionista virtual legítima solo requerirá acceso a una computadora con Internet de alta velocidad, un teléfono fijo dedicado y auriculares con cancelación de ruido.

Las industrias que contratan recepcionistas virtuales o agentes de servicio al cliente son variadas y van desde compañías de seguros, minoristas de catálogos y minoristas florales hasta servicios de respuesta médica y campañas publicitarias de televisión. Lo más probable es que incluso haya llamado y pedido un producto recientemente o se haya comunicado con el departamento de servicio al cliente de una empresa, llegando a una recepcionista virtual sin siquiera saberlo.