¿Qué es un administrador de la aerolínea?
El delegado de una aerolínea es un hombre a cargo de brindar asistencia y servicio a los pasajeros de las aerolíneas comerciales. El equivalente femenino de esta posición se llama azafata. La seguridad y protección de los clientes se consideran típicamente sus responsabilidades más importantes. Puede trabajar para una aerolínea pequeña o grande y volar a nivel nacional o internacional. Desde la década de 1970, los términos de orientación sexual aeromoza o azafata no se han usado comúnmente, ya que fueron reemplazados por la industria y la población en general por el asistente de vuelo a término asexual.
Una o dos horas antes de que salga un vuelo, el mayordomo de una aerolínea y sus compañeros de trabajo normalmente reciben una descripción general del viaje por parte del piloto o el capitán del avión. Este resumen generalmente incluye información sobre cualquier pasajero con necesidades especiales, los patrones climáticos anticipados y la duración del vuelo. Las responsabilidades de la tripulación y los procedimientos de emergencia también se revisan habitualmente antes del despegue.
Mientras los pasajeros abordan el avión, el administrador de la aerolínea normalmente se para en la puerta de entrada y saluda a cada viajero. Por lo general, se espera que ayude a los clientes con problemas físicos o con niños pequeños. Ayudar con equipaje y paquetes es generalmente parte de su trabajo.
Una vez que todos los pasajeros se han acomodado correctamente en sus asientos y se han abrochado los cinturones de seguridad, el administrador de la aerolínea y sus asociados habitualmente revisan el uso de equipos de emergencia con los viajeros. Durante este tiempo, la tripulación en vuelo normalmente anuncia los servicios ofrecidos en el vuelo. Por lo general, incluyen servicio de alimentos y bebidas y opciones de entretenimiento de audio y video. Normalmente se recuerda a los pasajeros las restricciones de la aerolínea sobre el uso de dispositivos electrónicos durante este tiempo.
Una vez que la nave está en el aire, normalmente se espera que un administrador de la aerolínea vigile a los pasajeros y responda de manera conveniente a sus necesidades de refrigerios o artículos de confort, como mantas o almohadas. Si un pasajero se enferma, se le exige regularmente que ofrezca remedios. En caso de una emergencia médica importante, puede solicitar la asistencia de profesionales médicos a bordo. También puede informar al capitán de la emergencia.
Cuando el avión llega a su destino, el administrador de la aerolínea generalmente ayuda a los pasajeros a recuperar el equipaje aéreo. También suele asegurarse de que se lleven todas sus pertenencias personales. A medida que los viajeros salen del avión, con frecuencia les agradece a cada uno por su patrocinio y sus cálidos deseos para su día o su noche.
El requisito educativo mínimo para este puesto es un diploma de escuela secundaria, aunque a menudo se prefiere una licenciatura. La mayoría de las aerolíneas también requieren que los empleados recién contratados completen un programa de capacitación. A menudo se requiere la certificación de una comisión reguladora de la aerolínea. Los antecedentes en servicio al cliente o relaciones públicas normalmente se consideran un activo para un aspirante a administrador de una aerolínea.