¿Qué es un empleado de seguros?
Un empleado de seguros es responsable de mantener los archivos y registros relacionados con seguros de vida, salud, hogar, negocios, incendios y automóviles. Estos documentos normalmente incluyen información sobre los términos de la política, la actividad de la cuenta y las reclamaciones. Al empleado se le pide regularmente que también ayude en las tareas generales de apoyo de la oficina.
Las responsabilidades de un empleado de seguros normalmente incluyen rastrear las fechas de renovación de la póliza y contactar a los clientes que están atrasados en sus pagos de cobertura. Rutinariamente prepara recibos y comprobantes de pagos y registra los pagos en un registro manual o en una base de datos de computadora. Si se realizan cambios en la política o se modifican las condiciones de pago, generalmente se le exige que coloque notas de estas acciones en el archivo del cliente. La compilación de cronogramas de amortización es una tarea asignada regularmente a un empleado en este tipo de negocio también.
En algunas empresas, el empleado de seguros debe recopilar regularmente datos estadísticos para los informes solicitados por las agencias reguladoras o las empresas matrices. A menudo reflejan las tendencias de la industria, el análisis demográfico o los hábitos de compra de seguros de los clientes. Los informes y resúmenes de las actividades específicas del departamento distribuidas para revisión interna son frecuentemente requeridos por el empleado del seguro.
El trabajo del empleado de seguros comúnmente cambia según las necesidades de los clientes y el personal de la oficina. Si las necesidades del cliente son mínimas, se le puede solicitar que archive los registros o purgue los archivos muertos. Otras tareas de apoyo administrativo que se le pueden asignar incluyen contestar teléfonos o redactar correspondencia.
Si la actividad del cliente es intensa, el empleado de seguros se enfoca en satisfacer sus necesidades y responder sus preguntas. Regularmente cotiza tarifas, calcula reclamos y, a menudo, está autorizada a pagar reclamos menores a los clientes. Otras funciones de servicio al cliente incluyen habitualmente contactar a los clientes para obtener información que falta en sus archivos, reclamos y aplicaciones. También puede recomendar fuentes para ayudar a resolver problemas fuera del alcance de la industria de seguros. Estas referencias pueden incluir agencias que califican o recomiendan abogados de seguros, negocios de reparación de automóviles u otras empresas orientadas al consumidor.
Si un cliente presenta un problema que el empleado de seguros no puede resolver por sí solo, puede solicitar la asistencia de su supervisor o un ajustador de reclamos. Estos problemas a menudo se relacionan con el aumento de las tarifas de las primas, la denegación de cobertura o los pagos que el cliente no recibe. Se le puede solicitar al empleado que realice una investigación exhaustiva para resolver las discrepancias a satisfacción del cliente.
El trabajo de empleado de seguros no requiere capacitación especial o educación formal. Normalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. La experiencia en la industria de seguros es deseable. En lugar de la experiencia en la industria, es preferible trabajar en un entorno de oficina que requiera habilidades informáticas y habilidades organizativas.