¿Qué implica la capacitación en el front office?

Para que una persona pueda desempeñar efectivamente un puesto de trabajo en la oficina principal, debe completar algún tipo de capacitación. El entrenamiento de la oficina principal generalmente implica aprender habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como también cómo mantener una apariencia profesional. Muchos programas de capacitación de la oficina principal permiten a los participantes crear un plan de acción personalizado, que les permite cumplir objetivos específicos; Esto es muy beneficioso, ya que los trabajos de recepción pueden diferir significativamente de una industria a otra.

La capacitación en comunicación verbal y no verbal es una parte importante de la capacitación en la oficina principal. Dado que la comunicación no verbal está involucrada tanto en la escritura como en el habla, la mayoría de los programas enseñan a los participantes cómo escribir y / o escribir de manera formal y profesional y también cómo leer el lenguaje corporal. Los modales telefónicos también se enseñan con frecuencia en los cursos de capacitación de la oficina principal. Una persona aprende modales de saludo adecuados, cómo escuchar activamente, cómo transferir llamadas y más. Dado que la mayoría del personal de la oficina principal interactúa con los clientes de su empleador, los programas de capacitación también suelen enseñar modales y prácticas cara a cara.

Mantener una imagen profesional es una sección importante cubierta en la mayoría de los programas de capacitación de la oficina principal. A través de esta sección, los participantes aprenden cómo causar una impresión de primera clase no solo a los clientes de su empleador, sino también a su empleador. Muchos programas usan ejemplos visuales para mostrar cuán importante es mantener una apariencia profesional. Estos ejemplos también revelan algunos de los errores más obvios que comete el personal de la oficina principal cuando se trata de mantener su apariencia. Muchos participantes testifican después de completar la parte de imagen profesional de un programa de capacitación en la oficina principal, pueden mejorar inmediatamente su aspecto, lo que tiene un efecto positivo en la empresa con la que trabajan.

Los programas de capacitación de la oficina principal que implican la creación de un plan de acción personalizado pueden ser muy útiles para los participantes. Los objetivos se crean al comienzo del programa de capacitación, y los participantes se enfocan en alcanzar esas metas. Aquellos que brindan la capacitación generalmente se esfuerzan por ayudar a cada participante a alcanzar sus objetivos, ya que cada meta que se cumple significa que el participante puede llevar ese nuevo conocimiento al lugar de trabajo. A través de planes de acción personalizados, todas las personas involucradas en el programa de capacitación se benefician, incluido el maestro, el participante y la organización que emplea al trabajador.

Muchas veces, algunas habilidades básicas de computación también se enseñan a través de la educación en la oficina principal. Un participante generalmente aprenderá a usar hojas de cálculo, procesadores de texto y programas de contabilidad. Él o ella también pueden aprender cómo almacenar adecuadamente los registros de los clientes de forma electrónica.

Dado que las tareas laborales de la oficina principal difieren de una industria a otra, muchos programas de capacitación están diseñados específicamente para ciertos tipos de empresas. Los programas de consultorio dental cubren terminología médica, relaciones con pacientes, cuentas por cobrar y más. Los programas de recepción del hotel cubren cómo sugerir habitaciones adecuadamente, cómo conectarse con los clientes y tareas similares. Con tantos tipos diferentes de programas de capacitación en la oficina principal disponibles, es importante que un participante elija el que mejor se adapte a su trabajo.