¿Qué habilidades se necesitan para los trabajos de oficial de préstamos?
Trabajar en la industria hipotecaria puede ser una opción profesional rentable y gratificante. Los oficiales de crédito son responsables de originar préstamos hipotecarios residenciales y comerciales. Los trabajos de oficiales de préstamo requieren un conjunto diverso de habilidades; Para tener éxito en la industria hipotecaria es importante que un oficial de préstamos no solo sea competente en estas habilidades, sino que se destaque en ellas.
Los trabajos de oficiales de préstamos son puestos de ventas; por lo tanto, el oficial de préstamos exitoso es alguien que se siente muy cómodo y competente con todos los aspectos del proceso de ventas. Un oficial de préstamos debe ser experto en atraer y retener clientes, de manera consistente en el seguimiento de los posibles prestatarios que solicitan la venta, superan las objeciones y cierran el trato.
Históricamente, la forma más común en que los prestatarios contactaban con los prestamistas era a través del teléfono. Si bien Internet es ahora una importante fuente de contacto para clientes con prestamistas, el teléfono sigue siendo una parte integral del trabajo de un oficial de préstamos. Incluso en la era de Internet, es vital que un profesional de hipotecas sea hábil por teléfono.
De hecho, las habilidades telefónicas son tan importantes que muchas compañías hipotecarias proporcionan a sus oficiales de crédito un guión o pautas sobre cómo hablar con los prestatarios por teléfono. Las secuencias de comandos proporcionan a los empleados una estructura comprobada que funciona. Para el oficial de préstamos en una empresa que proporciona un guión de ventas, el factor clave para el éxito en el teléfono es simplemente seguir e implementar las pautas.
Para un oficial de préstamos en una empresa que no proporciona pautas telefónicas establecidas, es fundamental obtener capacitación sobre técnicas telefónicas efectivas. Ser hábil en el teléfono es más que ser cortés, tener una voz agradable y responder a cualquiera de las preguntas de la persona que llama. Un oficial de hipotecas exitoso puede tomar el control de una conversación y determinar con precisión las necesidades y deseos específicos del prestatario.
La comunicación profesional por escrito es otra habilidad vital que un oficial de préstamos debe poseer. Cada vez hay más prestatarios que contactan a las compañías hipotecarias a través de Internet y por correo electrónico. Muchos clientes determinarán con quién harán o no negocios, a través de la calidad de la comunicación escrita. Por lo tanto, el oficial de préstamos que puede comunicarse de manera clara y profesional se da una mejor oportunidad para atraer y retener clientes.
Los trabajos de oficiales de préstamo también requieren la capacidad de comunicarse con prestatarios de diferentes etnias, nacionalidades, culturas, antecedentes religiosos, estatus socioeconómico y niveles de educación. Al igual que con todos los puestos de ventas, las habilidades de las personas son imprescindibles. Los clientes generalmente elegirán hacer negocios con las personas que les gustan y en las que confían, y las habilidades de las personas son un componente vital de esto.
El proceso de la hipoteca puede ser extremadamente complicado y los mejores profesionales de la hipoteca son aquellos que están orientados a los detalles, minuciosos, precisos y cómodos con las matemáticas básicas. Por último, los trabajos de oficial de préstamos requieren una dedicación a un comportamiento ético y honesto, un deseo de proporcionar el mejor servicio al cliente posible y el compromiso de proporcionar un préstamo que mejor se adapte a las necesidades y deseos del cliente.