¿Qué son las operaciones continuas?
Las operaciones continuas son actividades comerciales de naturaleza sostenida, que continúan sin llegar a un punto de parada. Esto incluye las operaciones comerciales utilizadas para mantener un negocio abierto, así como las operaciones continuas a corto plazo, actividades diseñadas para respaldar la finalización de un proyecto establecido. Hay una serie de preocupaciones relacionadas con tales operaciones que deben abordarse durante su planificación, así como de forma regular para garantizar que funcionen sin problemas y de manera eficiente.
Un ejemplo clásico de operaciones continuas se puede ver en los sistemas de enrutamiento utilizados por las compañías telefónicas. Los clientes de la compañía telefónica pueden levantar un teléfono en cualquier momento y marcar un número y estarán conectados por enrutadores electrónicos, operadores humanos o ambos, según la región y la situación. Estas operaciones no están diseñadas para detenerse; Cuando las personas levantan teléfonos, esperan escuchar un tono de marcado y poder realizar una llamada. La entrega de otros servicios públicos como agua, alcantarillado y electricidad también es una forma de operaciones continuas.
Debido a que estas operaciones nunca se cierran, se plantean algunos desafíos únicos. Con otros tipos de actividades comerciales, cuando se desarrolla un problema, las operaciones pueden detenerse para solucionarlo, o el mantenimiento y las reparaciones pueden llevarse a cabo después del horario de atención. En operaciones continuas, son necesarias medidas como el cambio de cargas y la reparación de sistemas vivos. En los casos en que los sistemas se apagan en emergencias, como cuando las compañías eléctricas cortan el suministro a sus clientes después de que una línea eléctrica se cae, los servicios deben restaurarse lo más rápido posible.
El mantenimiento de la infraestructura puede ser un desafío y puede requerir el desarrollo de sistemas para cargar cargas temporalmente mientras se trabaja en el sistema primario. Del mismo modo, el reemplazo de sistemas desgastados puede ser difícil. Al reemplazar un puente, por ejemplo, los equipos de construcción no pueden simplemente sacar el puente viejo para dejar espacio para uno nuevo. En cambio, deben construir el nuevo puente al lado del existente para permitir que las personas continúen usando el puente original mientras desarrollan el reemplazo.
La disponibilidad de personal las 24 horas, todos los días del año, es crítica para las operaciones continuas. Se puede llamar al personal de emergencia en cualquier momento para abordar los problemas en desarrollo con el sistema y otras inquietudes, y se puede requerir personal las 24 horas para ciertos tipos de operaciones. En las plantas de energía nuclear, por ejemplo, los miembros del personal monitorean los sistemas en todo momento para que puedan tomar medidas rápidas si se desarrollan problemas en la planta, tanto para garantizar un suministro constante de electricidad como para limitar el riesgo de accidentes graves.