¿Qué es un control de percepción?

Poner fin a los conflictos de manera tranquila puede hacer mucho para que la vida sea mucho más agradable para todos. Una estrategia tradicional para lograr resultados sólidos con menos estrés se llama verificación de percepción, que implica ganarse el respeto a través del análisis medido. La forma del intercambio varía según la situación, pero generalmente implica una evaluación objetiva, seguida de dos razones hipotéticas para el malentendido, luego una pregunta directa sobre el curso de acción de una persona.

Al igual que dos personas pueden ver el mismo vaso de agua medio lleno o medio vacío, la percepción de cada persona puede conducir a suposiciones erróneas sobre los demás y sus intenciones. A veces, los supuestos son correctos; otras veces, están totalmente equivocados y son un desencadenante potencial para el conflicto. Para evitar esta trampa, un control de percepción permite evaluar una situación mientras agita una bandera de fe para las personas involucradas.

La verificación de la percepción es un método común de resolución de conflictos que se enseña a los gerentes y a los padres para mantener relaciones que deben ser respetuosas y constantemente constructivas. Por ejemplo, un jefe puede reprimir la necesidad de reprender al instante a un empleado que no cumplió una fecha límite en un proyecto. En cambio, el jefe puede usar una nota amistosa: "Es miércoles, el día después de la fecha límite. ¿Tuviste problemas para rellenar todos los agujeros o tu perro se lo comió? ¿Cuándo puedo conseguir eso?"

Al manejar la situación con un control de percepción, este gerente ha planteado las preguntas necesarias al empleado, mientras deja la puerta abierta a excusas legítimas. El empleado le dirá al jefe exactamente qué sucedió para retrasar el proyecto, pero no en respuesta a una pregunta enojada sino respetuosa. Por ejemplo, el empleado puede haber tenido el proyecto listo con tiempo suficiente pero todavía estaba esperando la entrega de una impresora, que el empleado usó para garantizar una presentación más inteligente. En este caso, la recompensa, no la reprimenda, podría ser merecida.

Los padres podrían usar el mismo enfoque con gran efecto, pero también podrían hacerlo aquellos que están en igualdad de condiciones para promover el ambiente más tranquilo posible. Un compañero de cuarto puede pedirle a otro que limpie la piscina. Al día siguiente, cuando la piscina permanece sin limpiar, el compañero de habitación solicitante podría quejarse de que su compañero de habitación es un vago perezoso que no tira de su peso. Él o ella también podría decir: "La piscina sigue siendo un desastre. ¿Llovió después de que me fui o la bomba está rota? ¿Cuándo estás limpiando eso?" Un control de percepción como este podría ser solo el suave empujón necesario para que una persona promedio con conciencia actúe respetuosamente.