¿Qué es el trabajo emocional?

El trabajo emocional es el trabajo que hace una persona para que sus emociones mostradas coincidan con las esperadas para un puesto. Algunas personas tienen más dificultades con este tipo de trabajo que otras, y para muchas personas el trabajo emocional puede conducir a un mayor estrés y agotamiento. El caso de trabajo emocional más fácilmente reconocible es cuando un supervisor exige que los empleados en puestos de servicio al cliente sonrían y se mantengan agradables en todo momento, incluso ante los insultos. Los trabajos en los que se valora más la inteligencia del empleado que su presencia física a menudo requieren menos trabajo emocional, por lo que este tipo de trabajo castiga desproporcionadamente a los pobres y privados de sus derechos.

Hay muchos ejemplos diferentes de trabajo emocional, y no todos se relacionan con ser agradable. En algunas culturas, una persona debe ser reservada o intimidante para ciertos trabajos, incluso cuando se siente feliz. Más comúnmente, este tipo de trabajo surge como una demanda para los trabajadores de servicios u otros empleados de bajo nivel a quienes se les dice que presenten ciertas emociones, incluso si no las sienten. No parecer agradable en un entorno de servicio al cliente puede, en algunos casos, dar lugar a la terminación del empleo.

Las personas que tienen sus emociones reguladas de manera anormalmente estricta por sus empleadores a menudo experimentan una disminución de la calidad de vida o insatisfacción con el trabajo. Esto se debe a que estas personas se sienten controladas y que la mayoría de sus días no son auténticas. Curiosamente, las empresas que sienten la necesidad de microgestión de las emociones de sus empleados son a menudo las mismas empresas que tratan mal a sus empleados, por lo que la capacitación en el afecto apropiado a veces se puede utilizar como una indicación de lo justo que una empresa trata a los empleados.

Uno de los principales problemas con el trabajo emocional es que es extremadamente de género en muchos casos. A menudo se espera que las mujeres muestren emociones positivas en todo momento, y hacer lo contrario se considera un mal servicio al cliente o una mala actitud hacia el trabajo. Los hombres tienen expectativas emocionales mucho más ligeras en el campo del servicio al cliente, e incluso cuando un trabajo exige una muestra de afecto, es más común que los hombres experimenten emociones genuinas en lugar de sentir la necesidad de fingirlas.

Hay muchas formas de sortear el trabajo emocional difícil. Por ejemplo, los empleados que deben actuar con solemnidad en sus trabajos a menudo sentirán una solemnidad genuina si toman su trabajo en serio y realmente se preocupan por la tarea en cuestión. Una de las formas de obligar a los empleados a sonreír constantemente es crear un entorno en el que los empleados deseen sonreír. Crear ambientes de trabajo felices y justos reduce severamente la tensión emocional en los trabajadores de servicios y puede conducir a una mejor moral y a trabajadores más leales.