¿Cómo elijo la mejor aplicación SaaS?

Para elegir la mejor aplicación de software como servicio (SaaS), es importante que elija un host que tenga buena reputación y que tenga un historial de servicio exitoso a las empresas en su campo y de su tamaño. En la mayoría de los casos, los hosts de aplicaciones SaaS enumeran esta información en sus sitios web. Una vez que haya encontrado varios hosts SaaS confiables, es una buena idea considerar qué tan compleja o madura es la aplicación que necesita. También debe considerar factores como los niveles de servicio, la usabilidad y la compatibilidad con sus sistemas comerciales existentes.

Una aplicación SaaS es cualquier tipo de software al que los usuarios pueden acceder en línea. Las personas que usan productos Saas a menudo dependen menos de los servicios de Tecnología de la Información (TI), ya que las actualizaciones las realiza un proveedor. Muchos defensores de Saas creen que estos programas están más orientados al usuario, ya que los proveedores se comunican continuamente con sus clientes para perfeccionar sus sistemas. En la mayoría de los casos, los usuarios pagan tarifas de suscripción para acceder a las aplicaciones SaaS.

Como con la mayoría de los productos de software, las aplicaciones SaaS varían en complejidad. Al elegir una aplicación SaaS que sea más o menos compleja de lo que necesita, puede afectar negativamente las operaciones diarias de su organización. Por ejemplo, una pequeña empresa con un volumen relativamente bajo de transacciones podría beneficiarse de una aplicación que permita a los usuarios personalizar interfaces o cuentas para clientes individuales. Los profesionales de corporaciones más grandes, por otro lado, deben buscar aplicaciones SaaS con códigos fuente que puedan admitir varios clientes diferentes al mismo tiempo. Si bien la personalización es posible con una aplicación SaaS compleja, puede ser un proceso lento, ya que los profesionales del lado del proveedor pueden necesitar escribir un nuevo código.

Es importante que considere los niveles de servicio de un proveedor antes de registrarse en una aplicación SaaS. Un nivel de servicio describe con qué frecuencia los usuarios pueden acceder a una aplicación sin problemas. Si bien puede ser imposible encontrar un host que tenga un nivel de servicio del 100 por ciento, debe asegurarse de que un proveedor garantice un nivel de al menos el 99 por ciento. Los niveles de servicio aceptables deben escribirse en un contrato con su proveedor.

Los profesionales también consideran la compatibilidad al elegir la mejor aplicación SaaS. Lo más probable es que necesite cargar datos en el servidor de un proveedor y recuperar información que pueda almacenar en sus propias bases de datos. Asegúrese de que una aplicación SaaS que elija funcione bien con el software y los formatos de documentos que use en su oficina.