¿Cómo elijo la mejor empresa de telecomunicaciones?
Decidir con qué compañía de telecomunicaciones hacer negocios puede ser una decisión difícil de tomar. En su mayor parte, todas las compañías de telecomunicaciones ofrecen las mismas cosas: servicios de Internet, teléfono y cable. El primer paso para elegir con qué operador ir es averiguar cuáles de los servicios son necesarios.
Para aquellos que necesitan Internet, teléfono y cable, hay dos opciones: obtener todos los servicios de la misma compañía de telecomunicaciones o elegir diferentes compañías para cada servicio. Por lo general, las empresas ofrecen ofertas de "paquetes" para personas que necesitan los tres. De hecho, incluso si un cliente no necesita el servicio de telefonía residencial, generalmente vale la pena obtenerlo para calificar para el acuerdo.
Aún así, muchas personas creen que incluso el mejor paquete del mundo no puede compensar el mal servicio al cliente. Antes de firmar un contrato para cualquier tipo de acuerdo de servicio de telecomunicaciones a largo plazo, debe tomarse el tiempo para averiguar cómo califica el servicio al cliente de la compañía. Las organizaciones de vigilancia del consumidor son buenos lugares para comenzar, seguidas de tableros de mensajes. Estos paneles generalmente están llenos de cuentas personales de buenas y malas experiencias de los clientes con casi todas las compañías de telecomunicaciones, y pueden proporcionar información invaluable que puede ahorrarles a los clientes potenciales mucho tiempo y frustración en el futuro.
El siguiente paso para elegir la mejor compañía de telecomunicaciones es hablar con representantes reales de los operadores. Averigüe si las empresas poseen su propia red de fibra óptica o alquilan su red a otra empresa. Por lo general, las empresas que poseen y controlan sus propias redes de fibra óptica tienen un tiempo de reparación más rápido, lo que significa que las interrupciones suelen ser más cortas.
También es importante preguntar acerca de los procedimientos de escalamiento de reparación de cada operador. Averigüe si la compañía de telecomunicaciones cuenta con una persona en vivo para atender las llamadas de los clientes, o si tienen una grabación automática. Cualquiera que haya pasado por el proceso de "presione 1 para inglés" sabe lo frustrante que puede ser, y debe considerar seriamente si desea lidiar con una grabación automatizada cada vez que hay un error en su servicio.
Lo último que debe discutirse es el precio. Muchas compañías de telecomunicaciones ofrecen ofertas a quienes agrupan servicios o firman contratos de servicio a largo plazo. A menudo, estas ofertas no son ofrecidas automáticamente por los representantes de los operadores, por lo que cuando busque una nueva compañía de telecomunicaciones, siempre debe preguntar qué tipo de ofertas están disponibles.