¿Qué hace el soporte técnico de Deskside?

El soporte de Deskside es un nivel de soporte en tecnología de la información (TI) que se ocupa de arreglar computadoras fijas y móviles, como computadoras de escritorio y portátiles, junto con dispositivos, como un asistente de datos personales (PDA), que se conectan a una computadora. A diferencia de otros niveles de soporte de TI, el soporte de escritorio generalmente llega al cliente para ayudarlo a reparar la computadora. Si se necesitan reparaciones físicas, como corregir el hardware o configurar el software, entonces generalmente se llama a este equipo de soporte. Los nuevos usuarios pueden tener problemas para iniciar una computadora, y el equipo de escritorio es responsable de cualquier instalación y procedimiento de inicio. Cuando los usuarios, generalmente los usuarios de negocios, mueven sus estaciones de trabajo de la computadora, el equipo de escritorio ayuda con la mudanza y ayudará a que todas las computadoras afectadas funcionen.

Muchos niveles de un equipo de soporte de TI realizan trabajos por teléfono o acceden de forma remota a una computadora a través de otra computadora para solucionar un problema. Si bien el soporte de escritorio puede hacer esto con algunos problemas pequeños, esto generalmente no es propicio para problemas importantes, especialmente si el hardware es defectuoso. Con eso en mente, un miembro del equipo de escritorio generalmente irá a la casa o negocio del usuario para ver la computadora en persona.

Si la computadora tiene daños físicos en el hardware que pueden repararse, como soldar piezas nuevamente o reemplazar piezas rotas por otras nuevas, entonces el soporte de escritorio generalmente realizará las reparaciones. Los problemas de configuración del software, como el software que se niega a instalar o los programas que no funcionan correctamente, también pueden ser solucionados por el equipo de escritorio. Si bien el equipo de escritorio puede ayudar si el problema involucra una red, esto normalmente se deja al equipo de soporte de la red.

Un nuevo usuario puede tener problemas para iniciar su computadora, especialmente si necesita realizar instalaciones avanzadas. Ya sea para una empresa o un usuario doméstico, el soporte de escritorio generalmente configurará la computadora para que comience. La capacitación normalmente no es el trabajo del equipo de escritorio, pero un miembro del equipo puede mostrarle al usuario cómo corregir cualquier problema que haya ocurrido, especialmente si el usuario lo solicita.

Los usuarios comerciales pueden tener que mover sus estaciones de trabajo de la computadora si cambian de ubicación, y este movimiento puede requerir instalaciones avanzadas de hardware y software. Para ayudar con la mudanza, el soporte de escritorio realizará las instalaciones para que el negocio pueda comenzar, normalmente en unas pocas horas o días. Dependiendo del equipo de TI, el soporte técnico puede, o no, poder configurar redes o servidores para el usuario.