¿Qué es un Chatterbot?

Los chatterbots son programas diseñados para ofrecer una interacción electrónica con los humanos que es algo similar a la conversación o conversación que tiene lugar entre dos personas. Utilizado en una serie de aplicaciones, el chatterbot está íntimamente involucrado con los juegos en línea y otros programas donde las acciones y las comunicaciones verbales de un ser humano impactan las respuestas hechas por el programa informático. Este tipo de mejora de programa puede ayudar a que varias aplicaciones sean más amigables para muchos usuarios.

A veces conocido como talk bots, chat bots o incluso chatterboxes, el chatterbot funciona como un agente de conversación. Los juegos en línea son un ejemplo de programas en los que el dispositivo ayuda a crear un entorno más atractivo y atrae al jugador humano a participar en un juego. Incluso si no hay otros jugadores humanos participando, el chatterbot proporciona una conversación basada en lo que el individuo elige decir o hacer. Si bien la interacción puede carecer de la espontaneidad de las comunicaciones verbales entre dos seres humanos, el charlatán imita efectivamente un flujo de conversación y, por lo tanto, mejora el nivel de disfrute derivado de la actividad.

El chatterbot es parte de la tecnología más amplia destinada a proporcionar herramientas de conversación inteligentes en muchos tipos de comunicación electrónica. Muchas empresas hacen uso de la tecnología de chatbot como un medio para detectar y calificar las llamadas entrantes a los centros de atención al cliente. La idea es que al usar un chatterbot para manejar más llamadas de asistencia de rutina, los técnicos en vivo o el personal de servicio al cliente pueden pasar más tiempo enfocándose en clientes con problemas más detallados.

A medida que la programación para las aplicaciones de chatterbot se vuelve más sofisticada, la idea de dos chatterbots interactuando entre sí y teniendo una conversación lógica y constructiva se vuelve más posible. La utilización de dos o más chatterbots en este tipo de entorno permitiría que las personas tengan la interfaz de los dispositivos con un chatterbot que está evaluando las llamadas de un posible cliente o proveedor, y permitiría a los bots recopilar datos relevantes entre sí. Esto permitiría a los gerentes y otro personal revisar el intercambio de conversación archivado a su gusto, y luego iniciar un contacto de persona a persona si está interesado en hacerlo.