¿Qué es un proveedor de servicios nacionales?
Un proveedor de servicios nacional es un proveedor de servicios de Internet (ISP) con presencia nacional. Este modelo difiere de los ISP más pequeños que funcionan como proveedores locales, cubriendo áreas geográficas limitadas. Un proveedor de servicios nacional puede atender a clientes en todo el país, aunque las áreas rurales solo pueden tener una cobertura parcial o irregular.
Un proveedor de servicio nacional que vende conexiones de banda ancha como la Línea de abonado digital (DSL), el cable o el Servicio de fibra óptica (FiOS), a veces ofrece beneficios que los proveedores locales más pequeños no pueden. Por ejemplo, estos servicios pueden agrupar servicios de teléfono, televisión, Internet y celular por una factura sencilla. Planes de espacio web sólidos con herramientas de programación más sofisticadas y, en algunos casos, funcionalidades comerciales integradas opcionales son otras características que un proveedor nacional de servicios podría ofrecer. La conectividad también puede ser más estable con menos tiempo de inactividad o interrupciones, aunque los proveedores locales o pequeños también pueden tener excelentes registros de tiempo de actividad.
El talón de Aquiles de un proveedor de servicios nacional a menudo (pero no siempre) se reduce al servicio al cliente. Las empresas más grandes tienden a ser de estructura burocrática, lo que puede dificultar la eficiencia y el servicio rápido. Otra desventaja es que el soporte técnico a menudo se subcontrata.
Si bien puede tomar solo un momento conectarse con una persona real que maneja una línea de soporte técnico para un ISP más pequeño o local, a veces puede ser una experiencia frustrante obtener ayuda de un proveedor de servicios nacional grande y multiproducto. Por lo general, implica vadear a través de una cascada de opciones de menú ofrecidas por un operador automatizado, seguido de una larga espera que termina en más transferencias o, en algunos casos, termina en una llamada perdida. Entre obstáculos, el cliente podría tener que sentarse a través de argumentos de venta sobre nuevos productos o paquetes. Al final, el éxito a menudo significa conectarse a un equipo telefónico en todo el mundo que simplemente sigue una secuencia de comandos genérica sin conocimientos técnicos.
Los ISP multiestatales y locales a menudo (pero no siempre) se destacan en el servicio al cliente, que comúnmente ofrece ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un número gratuito y tripulado. Los gastos generales más bajos de una empresa más pequeña pueden significar más dinero para un mejor modelo de servicio al cliente manejado 'internamente' por técnicos capacitados que conocen el producto. Combinado con un conjunto de características decentes y un buen registro de tiempo de actividad, un proveedor de ISP local o más pequeño puede ser el camino a seguir.
Algunos proveedores de servicios de banda ancha nacionales bien conocidos son Time Warner cable (que vende RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! y Comcast. Entre los proveedores más pequeños que ofrecen acceso nacional se incluyen artistas sólidos como DSLExtreme, con sede en Los Ángeles. Para investigar proveedores de servicios locales y nacionales en su área, consulte sitios web como DSLreports o ingrese el nombre de su ciudad en un motor de búsqueda junto con + banda ancha .