¿Qué es un teléfono suave?
Un teléfono suave es una aplicación informática que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas directamente desde su computadora. Se usa con mayor frecuencia junto con el Protocolo de voz sobre Internet (VoIP), una forma de telefonía informática. El teléfono forma parte de una categoría de tecnología conocida como integración de telefonía informática (CTI). Con esta tecnología, se pueden hacer llamadas desde la PC a una línea telefónica, desde un teléfono a la PC o entre computadoras habilitadas.
El software para un teléfono suave generalmente imita la apariencia de un teléfono real y puede tomar la forma de un programa independiente con su propia ventana o un programa integrado en una aplicación web u otro programa de PC. Los comandos se pueden ingresar a través del teclado o la interfaz en pantalla. Las conversaciones se llevan a cabo en un auricular con micrófono incorporado, con un micrófono y los altavoces de la computadora, o en un teléfono USB, un auricular que se conecta a los puertos USB de las computadoras. La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza para proporcionar entrada y salida de audio.
El teléfono suave típico tiene todas las funciones y características de un teléfono convencional, incluyendo marcado rápido, teleconferencia, desvío de llamadas y llamada en espera. Muchas compañías tienen programas disponibles para descargar, pero el software por sí solo no permite a los usuarios hacer llamadas. Se debe usar un teléfono virtual con VoIP o una red de área local (LAN) existente. Hay varios proveedores de servicios de telefonía por Internet para elegir. El tipo correcto depende de las necesidades del usuario, por ejemplo, si el teléfono se usará para llamadas comerciales o personales.
El teléfono suave es más popular en aplicaciones comerciales. Es adecuado para los usuarios que desean la capacidad de llevar su teléfono de oficina junto con todas sus funciones y directorios en una computadora portátil, como aquellos que usan la computadora y el teléfono con frecuencia simultáneamente y que pueden ser obligados a viajar. Los ejemplos incluyen empleados de un centro de llamadas que atiende llamadas de ventas o soporte técnico. Para estos usuarios, la información del cliente se puede configurar para que se muestre automáticamente en la ventana del software cuando suena el teléfono.
Para las compañías que usan marcadores predictivos para hacer grandes lotes de llamadas, se puede integrar un programa de teléfono suave con su sistema existente. Muchos programas pueden generar informes y gráficos que muestran información sobre la campaña de llamadas, como estadísticas de llamadas entrantes y salientes. Esta tecnología también permite que más empleados trabajen desde casa, lo que ofrece un ahorro económico potencial para las empresas.