¿Qué es un error de usuario?

Un error de usuario es un error que resulta de un error cometido por el usuario. Este tipo de error puede ocurrir con una amplia variedad de sistemas, aunque las personas a menudo usan el término específicamente para referirse a los sistemas informáticos, incluidos los sistemas operativos y los programas de software. Los errores de los usuarios son un problema permanente, y hay varias formas de abordarlos.

En algunas comunidades, hay un cierto grado de esnobismo sobre los errores de los usuarios. La implicación es que los errores del usuario son el resultado de la estupidez o ineptitud, a diferencia de un sistema mal diseñado, una interfaz confusa o un simple error inocente, como escribir "3" en lugar de "2". Los opositores a este punto de vista argumentan que los errores del usuario son a menudo culpa del sistema, no del usuario; Si un sistema no es intuitivo o fácil de usar, por ejemplo, no es culpa del usuario cuando tiene dificultades con él.

En un sistema bien diseñado, se tomarán medidas para reducir el error del usuario. Por ejemplo, muchos sitios web tienen una función de búsqueda que corrige automáticamente los errores ortográficos o que ofrece sugerencias ortográficas si sospecha que un usuario podría haber cometido un error. Del mismo modo, muchas interfaces serán bastante indulgentes con los tipos de comandos que las personas usan para operar el sistema, u ofrecerán advertencias si sospechan que un usuario podría estar emprendiendo una acción imprudente. Los sistemas también pueden simplificarse y simplificarse para que sean más fáciles de entender y operar, con el objetivo de facilitar el uso en una variedad de niveles de habilidad.

Otros sistemas pueden ser más rígidos y exigentes, esperando que los usuarios se adhieran a una sintaxis muy precisa. En estos sistemas, es posible que los cuadros de diálogo a prueba de fallas, como las indicaciones y los cuadros de diálogo de advertencia, no aparezcan, y el arquitecto del sistema supone que los usuarios no cometerán errores. Del mismo modo, dichos sistemas pueden no permitir a los usuarios realizar copias de seguridad si cometen errores, o pueden no ofrecer otras formas de tratar los errores cometidos. Es posible que el sistema ni siquiera advierta al usuario cuando se comete un error, lo que puede ser frustrante cuando las cosas salen mal y el usuario no tiene idea de por qué.

Los técnicos llamados para reparar varios sistemas a veces pueden hacer comentarios despectivos sobre los errores del usuario si sospechan que un problema fue causado por un usuario no calificado, o si no pueden replicar el problema porque fue el resultado de un error del usuario. Un mejor enfoque para tales problemas podría ser ofrecer educación a los usuarios para que no experimenten errores en el futuro, o pedirles a los usuarios que demuestren lo que estaban haciendo cuando ocurrió el error del usuario, para que el técnico pueda descubrir qué sucedió.