¿Qué es una experiencia de usuario?

La experiencia del usuario es la reacción completa que una persona tiene cuando usa un producto o servicio. Medir la experiencia del usuario puede ayudar a una empresa a refinar mejor sus productos y servicios no solo para cumplir con las expectativas del usuario, sino también para ayudar a apuntar a la marca para enfatizar los aspectos beneficiosos de lo que se presenta. Las diferentes áreas que comprenden una experiencia de usuario incluyen los sentimientos que la persona tiene hacia la compañía y el producto, la facilidad de uso del producto y la efectividad del producto o servicio. Una buena experiencia de usuario hará que una persona se sienta positiva hacia la empresa, ansiosa por usar el producto y segura de que el producto o servicio puede proporcionar los resultados deseados de manera consistente.

Un área en la que se mide cuidadosamente la experiencia del usuario es en el diseño e implementación de un sitio web. Factores como la facilidad de uso, la disponibilidad de los servicios anunciados y la profundidad del contenido pueden considerarse para ayudar a refinar un sitio web para que pueda satisfacer mejor las necesidades del usuario. Es probable que un usuario vuelva a visitar un sitio web que brinde al usuario una buena experiencia.

Una buena experiencia de usuario puede ayudar a una empresa a definir la marca de los productos o servicios ofrecidos. Cuando una persona tiene una interacción positiva con una empresa, es más probable que esa persona establezca un vínculo de confianza con esa empresa. Esto significa que, si la marca de la compañía se expande para abarcar otras áreas, entonces será más probable que el usuario confíe en la compañía y pruebe los nuevos productos o servicios. Esto se puede ver en muchas compañías diferentes, desde productores de alimentos y refrescos hasta fabricantes de computadoras y tecnología.

Una mala experiencia del usuario puede descarrilar de inmediato a una empresa, especialmente si la empresa es relativamente nueva en el mercado. Los productos como dispositivos móviles, sitios web o dispositivos que funcionan mal, tienen una interfaz confusa o carecen de información de soporte pueden dejar a un usuario buscando otra compañía. Esta insatisfacción también puede propagarse de boca en boca, dañando aún más la marca de la empresa.

Diferentes empresas abordan la experiencia del usuario de diferentes maneras. Algunas compañías consideran la experiencia como un aspecto único de un proceso de producción completo, como una interfaz de usuario en software, mientras que otras adoptan un enfoque más amplio e involucran a varios departamentos en el desarrollo de una buena experiencia. Si bien, en última instancia, existen múltiples definiciones y métricas fluidas y subjetivas que rodean todo el concepto, no existe un camino correcto para crear una experiencia memorable que gane a los clientes.