¿Qué es la computación afectiva?
La computación afectiva es la ciencia de estudiar cómo las máquinas distinguen y responden a las emociones humanas. Su objetivo es mejorar la interacción entre humanos y computadoras mediante la construcción de máquinas que puedan reaccionar y adaptarse a los cambios en el afecto del usuario en función de las señales que la computadora interpreta.
La palabra "afectar" en el contexto de la computación afectiva se refiere al estado actual de una persona. Incluye emociones, estado de ánimo y cómo una persona está respondiendo a un estímulo. A este respecto, generalmente se requieren varias disciplinas científicas para comprender e implementar completamente la tecnología informática afectiva. La informática, la lingüística, la robótica, la sociología y la psicología son algunas de las disciplinas que cubre la informática afectiva.
Además de determinar el estado actual del usuario, la informática afectiva también tiene como objetivo crear máquinas que tengan la capacidad de influir en el afecto del usuario. Esto puede ser particularmente valioso en situaciones donde se necesita un estado de alerta constante. Un ejemplo de esto es un automóvil que puede detectar cuando un conductor tiene sueño o está intoxicado. Lo hace mediante el seguimiento de la frecuencia de bostezo, el movimiento de los ojos y la cabeza y otros comportamientos de conducción. Luego responde con una luz de advertencia, emitiendo un sonido fuerte o tirando del cinturón de seguridad.
La capacidad de interpretar con precisión las señales verbales y no verbales es la principal barrera para la computación afectiva. Las computadoras generalmente detectan señales psicológicas y fisiológicas a través de sensores que deben conectarse al usuario. A medida que avanza la tecnología, permite métodos más no intrusivos de recopilación de datos. Las cámaras de video pueden rastrear la expresión facial y el lenguaje corporal y los micrófonos pueden grabar el tono de voz. Los sensores en el mouse y el teclado pueden medir los cambios en la temperatura y la conductividad de la piel.
Otro objetivo de la computación afectiva es crear máquinas que puedan imitar las emociones. En la programación de computadoras que expresan emoción, los científicos emplean la teoría del control del afecto. Esto significa que la emoción de la computadora debe corresponder a la situación. Para lograr esto, los investigadores usan una base de datos de afectos contenidos en un lenguaje de marcado de emociones.
Hay usos comerciales para el marketing afectivo. Los centros de servicio al cliente pueden detectar automáticamente a clientes potencialmente iracundos en función de su voz y transferirlos a un representante especialmente capacitado. Los anuncios que emplean un diseño afectivo pueden provocar efectos que pueden satisfacerse con el producto que se vende.
En los juegos de computadora, la computación afectiva permite que los juegos se ajusten según el nivel de habilidad del jugador. Los personajes que no son jugadores pueden personalizar las respuestas, lo que lleva a una experiencia más interactiva. La inteligencia artificial del juego puede aumentar el nivel de dificultad si siente que el jugador encuentra el juego demasiado fácil. Por el contrario, los juegos afectivos pueden dar más potenciadores o bonificaciones si cree que el jugador se está frustrando.