¿Qué es un practicante de ITIL®?
Un profesional de ITIL® es una persona que ha completado la capacitación y certificación de ITIL® al segundo de tres niveles de certificación. La calificación que posee un profesional de ITIL® se conoce oficialmente como el Certificado de Profesional de ITIL® en Gestión de Servicios de TI. ITIL® significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), ideada originalmente en el Reino Unido y ahora utilizada por gobiernos y corporaciones de todo el mundo.
La certificación profesional de ITIL® se obtiene en ITIL® versión 2 (v2). Para obtener un certificado v2 ITIL® a nivel profesional, el candidato debe aprobar un examen básico de ITIL® seguido de al menos uno de los tres exámenes intermedios siguientes: "Liberación y control", "Soporte y restauración" y "De acuerdo y Definir." El certificado del profesional generalmente se considera una indicación de que el candidato tiene una comprensión profunda de uno de los procesos de ITIL®.
El camino hacia la certificación de ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) se centra en la gestión de cambios, la gestión de versiones y la gestión de la configuración. La gestión de incidentes, los procesos de la mesa de servicio y la gestión de problemas son el foco de la ruta de ITIL® Practitioner - Soporte y restauración (IPSR). La ruta de ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) se centra en los siguientes procesos: gestión de nivel de servicio y gestión financiera.
Una persona que ha aprobado con éxito uno de los tres exámenes a nivel profesional generalmente habrá completado un curso de capacitación de cinco días. El curso normalmente es seguido por un examen de opción múltiple que consta de 40 preguntas. El candidato debe responder 26 de las 40 preguntas correctamente para obtener una nota de aprobación.
Cada uno de los exámenes de práctica de ITIL®, cuando se aprueba con éxito, también otorga al candidato puntos de crédito que pueden usarse para el siguiente nivel de certificación ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. En ITIL® versión 3 (v3), los tres módulos profesionales fueron reemplazados por nueve cursos diferentes, cuatro en "Capacidad de servicio" y cinco en "Ciclo de vida de servicio". Tanto las calificaciones de ITIL® V2 Practitioner como las nuevas calificaciones de "Capacidad de servicio" y "Ciclo de vida de servicio" otorgan a los candidatos exitosos puntos de crédito para la certificación ITIL® Expert in Service Management.
Una persona que haya obtenido con éxito la certificación de profesional de ITIL® puede figurar en el Registro de candidatos exitosos de ITIL® que se proporciona en el sitio web oficial. Este registro muestra a las partes interesadas la fecha y el proveedor de capacitación para los candidatos exitosos que han optado por cotizar en bolsa.