¿Qué es un MSP?

Un proveedor de servicios gestionados o MSP es una empresa que recibe una compensación por los servicios que presta a otras empresas u organizaciones. Actualmente, muchas empresas trabajan con firmas consultoras que brindan servicios de tecnología de la información para ayudar a que las redes de estas organizaciones funcionen sin problemas.

Los servicios que se usan con poca frecuencia o que son más caros de contratar y capacitar al personal existente dentro de una organización generalmente se subcontratan a empresas de MSP. Muchas empresas subcontratan cosas como centros de llamadas o soporte técnico porque a largo plazo puede ser más barato hacerlo.

Un ejemplo de una empresa que usa un msp es con un proveedor de cable que ofrece servicios de televisión e internet a clientes de todo el país. El centro de llamadas corporativo y la oficina de asistencia telefónica pueden estar en Nueva York y la compañía puede atender a clientes en California. Al trabajar con una red de proveedores de servicios administrados, la compañía de cable puede enviar técnicos y pagar una tarifa contratada al msp en California en lugar de mantener una oficina con todo el personal en California para responder las llamadas de servicio.

Muchas personas u hogares confían en MSPS todos los días para proporcionar servicios como teléfono, Internet, televisión, suministro de agua, entre otros servicios. A veces, un msp puede ser una parte que trabaja entre dos organizaciones para proporcionar un servicio a ambas. Una firma de abogados que brinde servicios a empresas que trabajan para fusionarse podría ser un ejemplo de un msp que actúa como intermediario entre otras dos partes.

Muchos servicios que utilizan millones de personas todos los días provienen de proveedores de servicios administrados y, en algunos casos, el usuario final ni siquiera se da cuenta de que este es el caso. Sin embargo, cada vez que se utiliza un servicio sin muchos bienes tangibles, Internet, televisión e incluso la entrega de pizza, estos servicios son proporcionados por un msp. En algunos casos, el fabricante también es el msp y no será compensado específicamente por la porción de servicio, sino por el producto en sí.

Los proveedores de servicios gestionados también pueden agregar valor a otro servicio. Por ejemplo, cuando un fabricante externaliza el soporte de sus productos a otra compañía, el tercero puede agregar otras cosas al producto. Quizás tengan soporte en el sitio por un precio, personalización o modificación y soporte por otro precio, o soporte por chat y correo electrónico por un precio más bajo. Si el msp de un tercero puede agregar otros servicios o valores al producto original, esto hará que el msp sea aún más valioso para el usuario final.