¿Qué es un cajero en línea?
Una carrera como cajero en línea generalmente es diferente de la de un cajero típico en la tienda. Por lo general, no es necesario el contacto cara a cara con los clientes, y las tareas pueden incluir cosas totalmente separadas de las tareas típicas del cajero. Las responsabilidades pueden incluir servicio al cliente, contabilidad, inventario y mercadeo. También hay muchos tipos de servicios de cajero computarizados que se realizan a través de software especializado en lugar de una persona real.
La mayoría de los cajeros en línea trabajan en servicio al cliente, ya sea en las oficinas de la empresa o desde su propia casa. Se puede ofrecer ayuda a los clientes a través del uso tradicional del teléfono mediante el enrutamiento de las llamadas entrantes a la línea telefónica del cajero o mediante la mensajería instantánea. A menudo ayudan a los consumidores con problemas comunes con respecto a productos y servicios, así como a tratar de vender productos respondiendo preguntas y presentando los beneficios de realizar una compra.
Otras veces, el papel de un cajero en línea implica la contabilidad. Esto significa que él o ella realiza un seguimiento de los gastos, ventas, ingresos y otros aspectos monetarios de una empresa. Él o ella también puede ser responsable de administrar la nómina y realizar un seguimiento de cuánto tiempo han trabajado otros empleados de la empresa.
El inventario y el marketing también son roles que puede desempeñar el cajero en línea. Hacer un seguimiento de cuántos artículos se venden en comparación con cuántos se han pedido es el objetivo principal de hacer inventario, además de saber cuándo pedir nuevos artículos. La comercialización del sitio web y / o tienda es otro trabajo que requiere las habilidades de un cajero en línea profesional. Él o ella puede ayudar con varios aspectos de la publicidad del sitio, como el diseño web y la redacción publicitaria. En muchos casos, un cajero asumirá muchos de estos roles a la vez.
También hay muchos programas de software que toman el lugar o complementan el uso de un cajero en línea. Estos pueden incluir carritos de compras, que permiten a los clientes comprar en línea con solo hacer clic en un botón. A menudo permiten que los clientes paguen con tarjeta de crédito, al tiempo que proporcionan a la empresa muchos beneficios sobre el uso de una persona real. Por ejemplo, muchos programas pueden agregar qué artículos se compran y venden en una base de datos con cada venta. Esto permite que el inventario se realice automáticamente a medida que se vende cada unidad, en lugar del método que requiere más tiempo de hacer que un empleado lo haga a intervalos establecidos.
Muchos programas también se pueden usar en funciones de chat virtual para responder preguntas comunes que los clientes puedan tener. Si bien este puede ser un método eficaz para simplificar las tareas comunes, los consumidores a menudo lo aprecian cuando hay una persona viva disponible para responder preguntas y ofrecer información. Por esta razón, generalmente es el mejor interés para la mayoría de las empresas utilizar ambas tecnologías en combinación con un cajero en línea en vivo.