¿Qué es la gestión del servicio de aplicaciones?
También conocida como ASM, la gestión del servicio de aplicaciones es un tipo de gestión de sistemas que tiene como objetivo mejorar el funcionamiento de diferentes aplicaciones al considerar el rendimiento general de esas aplicaciones. En lugar de centrarse simplemente en una sola aplicación como un aspecto independiente de una transacción comercial, la administración del servicio de aplicaciones tiende a mirar una imagen más amplia y determinar qué tan bien los diferentes sistemas están trabajando juntos en la gestión de diferentes aspectos de esa transacción. Este enfoque significa que incluso los sistemas que solo contribuyen indirectamente al éxito de la transacción se miden.
Con la gestión del servicio de aplicaciones, se tienen en cuenta varios componentes diferentes. Esto incluye la evaluación de todos los sistemas operativos, plataformas de hardware, aplicaciones de software y configuraciones de red, y las interconexiones con otras redes se consideran parte de esta estrategia de gestión. Tomar este enfoque más amplio también implica comprender a fondo los objetivos establecidos de la empresa en términos de productividad, prestación de servicios y expectativas generales para el cambio en cada tarea realizada en la búsqueda de esas expectativas combinadas de la compañía.
En el corazón de la gestión del rendimiento de las aplicaciones está la evaluación de qué tan bien se desempeña cada componente dentro del sistema y cómo ese desempeño impacta a otros componentes y hace que el negocio avance en el cumplimiento de sus propias expectativas internas y las expectativas de su clientela. Esto es algo diferente de otros procesos de gestión que tienden a centrarse en un solo aspecto o componente dentro del proceso comercial general y evaluarlo o medirlo solo. Al adoptar este enfoque más holístico de la tarea, es posible determinar cómo una aplicación afecta a otra, medir el impacto de ese efecto y determinar si ese es el mejor resultado posible en términos de cumplir con las expectativas establecidas.
El proceso general de administración de servicios de aplicaciones facilita la identificación de un eslabón débil en la prestación de servicios de una empresa, identifica posibles soluciones para resolver esa debilidad y luego ejecuta simulaciones para determinar el resultado de cada una de esas posibles soluciones. Hacerlo proporciona una mejor idea de si el plan de acción sugerido resolverá un problema sin crear otro problema posiblemente más grave en otra parte del proceso general. Si se descubre que una solución potencial crea problemas adicionales en otra parte, se puede considerar una solución diferente, que eventualmente identifique los medios más prácticos para minimizar los factores que impactan negativamente en los procesos comerciales y lograr el mayor grado de productividad posible. Desde esta perspectiva, la gestión del servicio de aplicaciones puede verse como una herramienta esencial para mantener un negocio saludable y capaz de avanzar continuamente en el cumplimiento de sus propios objetivos, así como proporcionar satisfacción a sus clientes.