¿Qué es la inteligencia empresarial?
Inteligencia empresarial es un término general utilizado para referirse a una serie de actividades que una empresa puede emprender para recopilar información sobre su mercado o sus competidores. Algunas áreas a menudo incluidas bajo el encabezado general de inteligencia empresarial son: análisis de competencia, análisis de mercado y análisis de la industria. Algunas personas también consideran que el espionaje industrial que opera con fines de recopilación de información es una forma de inteligencia empresarial.
En la mayoría de los casos, una empresa contratará una agencia externa o creará su propio grupo dedicado de inteligencia empresarial. Luego, este grupo reunirá información del interior de la empresa sobre el desempeño de la empresa y dónde se pueden realizar mejoras. Luego, el grupo busca fuentes externas, que pueden incluir registros públicos de otras empresas en el mismo sector, análisis de mercado por parte de terceros e información de encuestas a clientes. Luego, el grupo puede profundizar en competidores específicos, tanto examinando su información pública y modelo de negocio como, en algunos casos, utilizando un espía industrial para recopilar información de manera encubierta.
Los sistemas de inteligencia empresarial se comparan con las formas más clásicas de recopilación de información por su enfoque interdepartamental y su visión general del rendimiento empresarial. También son únicos en su uso de tecnología y técnicas avanzadas para extraer datos y procesar esos datos de la manera más óptima. Si bien un grupo a cargo del análisis de mercado podría tener una sólida comprensión del sector particular del mercado en el que opera una empresa, su falta de la misma comprensión detallada sobre competidores específicos y la gestión interna de la empresa hacen que su información sea menos útil. En un modelo de inteligencia empresarial, todas estas diversas formas de mejora empresarial están unidas para que la comunicación sea rápida y fácil, y cada segmento ayuda a informar a los otros segmentos para que sus conocimientos sean aún más valiosos de lo que serían por sí solos.
Una vez que un sistema de inteligencia empresarial está en un lugar, una empresa puede esperar encontrar tiempos de respuesta mejorados en la recopilación de datos, ideas para nuevas iniciativas comerciales, campañas de marketing más específicas, una imagen mucho más precisa de las necesidades y deseos de los clientes, y una sólida comprensión de La mejor forma de competir con los mejores competidores. La mejora en la agilidad empresarial que viene con la inteligencia empresarial es sustancial en la mayoría de los casos, y permite a una empresa aprovechar mejor las condiciones de mercado en constante evolución.
El uso del espionaje industrial en la inteligencia empresarial se considera ampliamente como una zona gris. Algunas empresas optan por no participar en la recopilación de información encubierta, mientras que otras lo consideran una parte central de un programa de inteligencia empresarial saludable. Muchas áreas comúnmente conocidas como espionaje industrial son totalmente legales, como el seguimiento cuidadoso de las solicitudes de patentes y los boletines corporativos para predecir hacia dónde se mueve un competidor en el mercado. No existen otros métodos, como el uso del soborno para obtener información de los principales investigadores o la instalación de sistemas de vigilancia encubiertos dentro de la sede de la empresa.