¿Qué es la integración de datos del cliente?
La integración de datos de clientes (CDI) ofrece a las organizaciones un medio para identificar y realizar un seguimiento de clientes individuales de manera eficiente. Como una forma de procesamiento de datos, los pasos de CDI incluyen lo siguiente: combinar información separada para clientes individuales en un registro de cliente, actualizar regularmente los registros, eliminar la información del cliente duplicada u obsoleta, garantizar la protección del cliente y aplicar métodos de investigación a los datos del cliente. En esencia, la integración de datos del cliente mantiene la información precisa, completa y fácilmente disponible.
La resolución de la identidad del cliente es un objetivo principal de la integración de datos del cliente. Varios factores, como las diferentes versiones del nombre de una persona y los diferentes números de teléfono proporcionados, pueden dificultar el mantenimiento de información precisa sobre un solo cliente. Los métodos de CDI se centran en compilar, corregir y actualizar datos, a la vez que limpian las bases de datos de información innecesaria, como documentos duplicados. Estos datos de información de contacto pueden obtenerse a través de transacciones con clientes anteriores o mediante la comercialización al cliente por teléfono, correo o tecnología informática.
Un sólido marco de integración de datos de clientes optimiza el almacenamiento de información dentro de los sistemas. La entrada de datos se basa en bases de datos electrónicas, y estas bases de datos pueden llenarse con docenas de campos de entrada de información solo para un solo cliente. Incluso las subdivisiones como nombres y direcciones pueden tener numerosas versiones y ramas de una sola información.
Además de la complejidad, muchas organizaciones toman porciones variadas de información del cliente y las usan en diferentes departamentos y, a veces, en diferentes ubicaciones por completo. La misma información puede ser necesaria para un cajero en la tienda de una organización y para un trabajador del centro de llamadas a millas de distancia. A medida que la información viaja a través de varias agencias, su formato puede modificarse. Los cambios en la información pueden ser facilitados por los hábitos del cliente, como un cambio de dirección o un cambio en el estado civil también. Las formas mejoradas de procesamiento de datos pueden responder a algunos de estos obstáculos.
Una vez que se logra una visión integral de los clientes, las organizaciones pueden utilizar la información mejorada para fines de investigación. Por ejemplo, una organización puede buscar ciertos datos demográficos (clasificaciones como género y nivel de ingresos) dentro de su base de datos y orientar un nuevo producto a este grupo demográfico. CDI también permite que una organización rastree los cambios en el estilo de vida de un cliente, como un aumento en el nivel de ingresos, e invierta en ese cliente en consecuencia. A través de la investigación de CDI, las organizaciones pueden solidificar la gestión de la experiencia del cliente y generar clientes satisfechos.
La integración de datos del cliente es un componente necesario del marco de arquitectura empresarial (EA) de una organización. Un marco de EA describe la estructura, las operaciones y las interconexiones entre las diferentes divisiones de una organización. Dichos marcos consideran la tecnología y la recopilación de datos como piedras angulares sobre las cuales una empresa desarrolla sus operaciones cotidianas. CDI ayuda a fortalecer esta base utilizando tecnología para proporcionar los datos más eficientes y precisos posibles.