¿Qué es la gestión de servicios ITIL®?
La Gestión de Servicios de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) es un conjunto de mejores prácticas utilizadas por los gerentes de Tecnología de la Información (TI) para proporcionar un servicio consistente y de calidad en todas sus empresas. ITIL® es una colección de manuales y libros de capacitación que los gerentes de TI usan para aprender estas mejores prácticas. Las empresas apuntan a ahorrar dinero y tiempo al implementar ITIL® Service Management. Según ITIL®, es la solución de mejores prácticas más utilizada para la gestión de servicios de TI.
ITIL® Service Management fue creado en la década de 1980 por The Office of Government Commerce (OGC), una oficina independiente del Tesoro del Reino Unido. OCG creó por primera vez ITIL® debido a la creciente dependencia de muchas empresas de las soluciones y servicios de TI. ITIL® se centra en las personas, los procesos y los problemas tecnológicos que los gerentes de TI encuentran a diario. Aunque ahora se usan en todo el mundo, los materiales y marcas registradas de ITIL® todavía son propiedad de OCG.
Las empresas ahora pueden confiar en TI para todo, desde escribir una simple carta hasta administrar una gran planta de fabricación. En muchas industrias, el trabajo podría detenerse sin TI. OCG creó y compartió las mejores prácticas de TI para ayudar a las empresas a evitar problemas de sistemas paralizantes y mantener los sistemas de TI funcionando sin problemas.
Estas mejores prácticas evolucionaron con el tiempo en el programa actual de gestión de servicios ITIL®. Además de la gestión del servicio, los estándares ITIL® también se utilizan en la creación de software. Los desarrolladores de software que siguen las mejores prácticas pueden solicitar el respaldo de ITIL®.
Para implementar ITIL® Service Management, una empresa necesitará capacitar a su personal de TI en la prestación de servicios de ITIL®. Los miembros del personal estudian materiales y toman exámenes para obtener certificaciones. Hay cuatro niveles de tales certificaciones. Los miembros del personal comienzan en el nivel inferior de Fundamentos de ITIL® y pueden continuar hasta el nivel superior de ITIL® Master.
Una vez que suficientes miembros del personal estén capacitados y certificados, se puede implementar ITIL® Service Management. Se deben identificar los objetivos del servicio de TI. Luego, se puede desarrollar una estrategia para lograr estos objetivos utilizando ITIL®. Dado que la implementación de un nuevo sistema de mejores prácticas será una gran tarea, se necesita el compromiso de los miembros del personal en todos los niveles.
Todos, desde el personal de la mesa de ayuda hasta el Director de Información (CIO), deberán estar a bordo. Los miembros del personal pueden beneficiarse al mejorar su conocimiento de TI y al hacer un mejor uso de esta información y las habilidades relacionadas para reenviar sus carreras individuales. Los beneficios de la compañía creados por ITIL® Service Management incluyen costos reducidos, mejor servicio, mayor productividad y clientes más satisfechos.