¿Qué es ITIL®?

ITIL® significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, y es una serie de libros y cursos que describe los mejores métodos para la gestión de la tecnología de la información (TI). ITIL® es utilizado por miles de organizaciones en todo el mundo. Los métodos pueden ayudar a los proveedores de servicios de TI, directores y gerentes de TI y directores de información a mejorar la calidad de los servicios de sus departamentos de TI. Proporciona un mapa, también llamado ciclo de vida del servicio, de cómo funciona la TI, cómo se relaciona con el mundo empresarial más amplio y cómo se puede mejorar potencialmente. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido y otros países.

Según ITIL®, existen cinco aspectos centrales de la gestión de TI: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. Estos cinco aspectos cubren las funciones de un departamento de TI desde la concepción hasta la operación y el mantenimiento. El objetivo del proceso ITIL® es mejorar la calidad del servicio de TI para las empresas, por lo tanto, el programa se enfoca mucho en crear una relación integrada entre la empresa y el servicio de TI. Los materiales de ITIL® ofrecen a los administradores de TI descripciones detalladas y completas, listas de verificación y procedimientos que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de una organización de TI en particular.

El ITIL® se publicó originalmente en 31 volúmenes entre 1989 y 1995 en el Reino Unido. Fue encargado por la Agencia Central de Telecomunicaciones y Telecomunicaciones (CCTA) del Reino Unido, que desde entonces ha sido reemplazada por la OGC, una oficina del Tesoro de Su Majestad. En su primer lanzamiento, el uso del programa se limitó principalmente al Reino Unido y los Países Bajos, pero desde entonces ha alcanzado popularidad mundial debido en parte a su independencia de los intereses comerciales.

Posteriormente, el sistema se revisó y condensó en una serie de siete libros más amigable para el usuario, publicada entre 2000 y 2004. Una versión 3 recientemente revisada salió en 2007 como una serie de cinco libros que cubren los aspectos centrales de TI, complementados con impresión y web publicaciones sobre temas complementarios. A partir de 2007, el OCG contrató con el Grupo APM para administrar la certificación e instrucción ITIL®.

Los cursos ofrecidos en ITIL® permiten a los profesionales de TI aprender los mejores métodos de práctica de instituciones acreditadas. Los gerentes que toman los cursos pueden alcanzar varios niveles de certificación, dependiendo de la cantidad de ITIL® que cubra el curso. Los niveles van desde un curso introductorio que describe los fundamentos del programa, hasta cursos que se centran en uno de los conceptos clave del ciclo de vida, hasta un curso de nivel experto que cubre los cinco libros principales y algunos materiales complementarios.