¿En qué se basa el precio SaaS?
El software como servicio (SaaS) es un método de entrega de tecnología de la información que permite a las empresas adquirir acceso a tecnología informática compleja sin tener que invertir en hardware e infraestructura. A medida que los sistemas informáticos se integran más estrechamente en las operaciones comerciales, se ha convertido en una necesidad más que en un lujo. Los precios de SaaS se basan principalmente en cuatro factores: demanda del mercado, soporte requerido, disponibilidad del sistema y el módulo o módulos comprados.
Al igual que con todos los productos básicos, la demanda del mercado tiene un gran efecto en el precio del producto. Por ejemplo, un paquete de software de contabilidad que satisfaga las necesidades del grupo de clientes objetivo podría ser muy popular. Es posible que el costo de proporcionar el servicio no haya aumentado, pero el precio podría aumentar para reflejar el aumento de la demanda.
El precio de SaaS generalmente es un artículo negociado que se basa en la combinación única de servicios y soporte requeridos por el cliente. Es común que un cliente potencial comience con un pequeño contrato para probar cómo funciona SaaS y los desafíos de integrar este tipo de software con otros servicios. El precio de SaaS para un proyecto de prueba o prueba de concepto a menudo es bastante agresivo y está diseñado para alentar al cliente a ver el valor del software como un servicio.
El nivel de soporte requerido depende del tipo de software adquirido y la relevancia para las operaciones comerciales. Por ejemplo, el software de contabilidad requiere soporte durante el horario de oficina estándar, pero los productos de control de fabricación deben ser respaldados continuamente. Los contratos de precios de SaaS a menudo estipulan las horas de soporte proporcionado y el costo de cualquier soporte adicional requerido fuera de esas horas.
Los requisitos de disponibilidad del sistema son un factor principal en los precios de SaaS. Cuantas más horas de acceso se requieran, mayor será el precio total del contrato. Un análisis de costos y beneficios podría revelar que SaaS es rentable debido a los altos costos de crear y respaldar un departamento de tecnología de la información que opera continuamente.
Al comparar los modelos de precios SaaS, una empresa debe mirar la oferta real de productos. Muchas compañías ofrecen dos opciones: módulos individuales o paquetes de software. El precio basado en módulos es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan aumentar los sistemas existentes o probar el concepto. El precio puede parecer más alto que un paquete de software, pero es importante darse cuenta de los costos ocultos asociados con el precio del software.
Los contratos de precios de SaaS cubrirán el costo de acceso al sistema, un número específico de horas de soporte y quizás algunas horas de implementación y capacitación. Muchas empresas encuentran que estas horas no son suficientes para satisfacer sus necesidades, y que podrían ser necesarias horas adicionales de tiempo de consultoría para implementar un sistema de nivel de producción. Estas horas representan un costo adicional significativo que debe considerarse.