¿Qué es la informática de servicios?

La informática de servicios es una disciplina informática que se ubica entre los sistemas tradicionales de tecnología de la información (TI) y los servicios empresariales. Actúa para proporcionar a las empresas soluciones a sus diversas necesidades informáticas, incluidos servicios y programación web; computación en la nube, que implica permitir a los usuarios de la red acceder a un grupo de recursos compartidos del lado del servidor; métodos de consultoría para empresas sin un departamento de TI dedicado; y utilidades de procesos comerciales. El objetivo principal de la informática de servicio es garantizar que se cumplan los requisitos informáticos de una empresa de manera oportuna y eficiente.

El campo emergente de la informática de servicios es un subcampo ramificado de los servicios tradicionales de tecnología de la información. La diferencia es que, a diferencia de las empresas tradicionales de tecnología de la información, que se centran en un espectro de servicios mucho más amplio que el manejo de las necesidades comerciales estándar, las empresas involucradas en la informática de servicios son especialistas, estrictamente dedicados al manejo de las preocupaciones comerciales. Esto es similar a cómo un cardiólogo es un especialista de un cirujano general. En la informática de servicios, estas inquietudes relacionadas con el negocio pueden ir desde la configuración de una red individual hasta el modelado de un plan de negocios con herramientas de tecnología de la información. Como especialistas, las personas que practican en el campo de la informática de servicios son teóricamente mejores en la gestión y el manejo de las necesidades básicas de los negocios.

La informática de servicios es un ejemplo de la tendencia general de aumentar la especialización dentro de una disciplina para llenar un nicho de mercado. El marketing de nicho es la práctica de enfocar los esfuerzos comerciales de uno en un grupo muy específico e identificador, segmentando el mercado en partes adicionales. En teoría, esto proporciona un negocio involucrado en la informática de servicios, a diferencia de las prácticas generales de TI, con una ventaja competitiva. Del mismo modo que una persona probablemente preferiría que un especialista realizara una cirugía cardíaca en lugar de un médico general, la esperanza es que las personas también prefieran contratar técnicos, ingenieros y consultores que tengan un interés declarado y una amplia experiencia en asuntos comerciales, a diferencia de un consultor de TI con una experiencia más amplia.