¿Qué es un círculo de control de calidad?

Más comúnmente conocido simplemente como un círculo de calidad, un círculo de control de calidad (QCC) es un enfoque de gestión que involucra aportes de varias fuentes diferentes dentro de la estructura de una empresa. El propósito de un círculo de control de calidad es identificar la presencia de un problema de rendimiento específico dentro de la empresa, determinar los orígenes del problema y luego desarrollar un proceso que ayude a corregir o resolver el problema sin desencadenar problemas adicionales en otra parte de la estructura operativa . Identificado por primera vez como una técnica de gestión específica en Japón, el proceso ahora se utiliza en varias empresas de todo el mundo, desde pequeñas empresas locales hasta corporaciones multinacionales.

La formación de un círculo de control de calidad implica la identificación de personas clave con responsabilidades laborales similares o relacionadas dentro de la operación. Idealmente, este grupo estará en condiciones de observar el nivel de eficiencia que se lleva a cabo dentro de sus áreas específicas de experiencia e identificar posibles problemas que podrían afectar negativamente esa eficiencia y conducir a la producción de productos inferiores. Con el fin de compartir sus observaciones y obtener asistencia para superar estos obstáculos potenciales, el círculo normalmente se reunirá de forma regular, con el entendimiento de que pueden tener lugar reuniones más frecuentes cuando sea necesario.

Dentro de la estructura de un círculo de control de calidad, el facilitador del grupo normalmente es identificado por el grupo, junto con alguien que es responsable de tomar notas oficiales de la reunión y poner esos documentos a disposición de todas las partes involucradas en el proceso. Por lo general, un QCC incluirá algún tipo de medidas de responsabilidad, lo que facilitará la asignación de tareas específicas asociadas con la resolución de un problema determinado y el seguimiento del progreso de esas tareas. Algunos círculos serán altamente estructurados y algo formales, mientras que otros operarán con un enfoque más informal, al tiempo que conservarán suficiente organización para identificar y resolver problemas de calidad de manera efectiva.

No existe una única forma correcta de formar un círculo de control de calidad. El tamaño y la naturaleza general de la empresa involucrada a menudo afectarán la estructura organizativa del grupo. Además, el círculo puede funcionar estrictamente en calidad de asesor, haciendo sugerencias que los propietarios y los gerentes superiores toman en consideración. En otras ocasiones, el círculo de control de calidad puede tener amplios poderes para desarrollar e implementar procesos que aborden un problema de calidad. Cuando este es el caso, el círculo normalmente informa los hallazgos y las acciones previstas a los propietarios de la compañía en la parte frontal, y proporciona informes de estado en la parte posterior a medida que el problema se acerca a la resolución.