¿Qué es la coordinación de la atención?
La coordinación de la atención es un enfoque de la atención médica en el que todas las necesidades de un paciente se coordinan con la asistencia de un punto de contacto primario. El punto de contacto proporciona información al paciente y a los cuidadores del paciente, y trabaja con el paciente para asegurarse de que el paciente reciba el tratamiento más adecuado, a la vez que garantiza que la atención médica no se duplique accidentalmente. Este proceso parece ahorrar dinero en costos de atención médica, como lo han demostrado varios proyectos y organizaciones piloto de coordinación de atención, y mejora la calidad de la atención y la satisfacción del paciente.
El enfoque de coordinación de la atención se utiliza para pacientes con necesidades especiales de atención médica que requieren atención médica a largo plazo. Alguien con el resfriado no necesita coordinación de cuidado; un adulto mayor que padece varias enfermedades crónicas sí, al igual que un niño con discapacidades del desarrollo puede beneficiarse de la coordinación de la atención. La coordinación de la atención también se puede usar para ayudar a las personas a recuperarse de accidentes graves o accidentes cerebrovasculares, para controlar las condiciones de salud mental y para ayudar a los pacientes con comorbilidades.
La persona clave involucrada en la coordinación de la atención trabaja con el paciente y la familia de manera regular. Esta persona puede acompañar a los pacientes a las citas o reunirse con los proveedores de atención sobre la atención del paciente. El coordinador responde las preguntas del paciente y la familia sobre las opciones de atención médica, las opciones que pueden presentarse durante el proceso de atención médica y los posibles resultados. Una función importante del coordinador es confirmar que el paciente está recibiendo la atención necesaria; Si un paciente necesita fisioterapia, por ejemplo, el coordinador se asegura de que el paciente tenga citas regulares con un fisioterapeuta. Los coordinadores también confirman que los proveedores de atención médica tienen la información necesaria, como una lista completa de los medicamentos del paciente y un historial médico completo del paciente.
El uso de la coordinación de la atención puede reducir los costos de atención médica al simplificar la provisión de atención médica y evitar visitas duplicadas. También reduce el estrés y la tensión para pacientes y cuidadores. El coordinador siempre está disponible para responder preguntas cuando los médicos no lo están, y los miembros de la familia también pueden consultar con el coordinador cuando se trata de tomar decisiones complejas. El coordinador está familiarizado con todas las opciones dadas al caso del paciente y puede proporcionar información sobre los posibles resultados de estas opciones.
Algunas agencias gubernamentales que manejan las necesidades de atención médica han instituido la coordinación de atención para sus beneficiarios, con el objetivo de reducir costos y mejorar la calidad de la atención. La coordinación de la atención también se puede manejar de forma privada, con algunas pólizas de seguro que incentivan el uso de la coordinación porque reduce los costos.